Tuyển dụng chuyên nghiệp
Nhân viên nhà ga
Nhượng lại cho JR West Japan Wellnet Co, Ltd KOno Đã tham gia vào năm 2010
Bước phát triển sự nghiệp
- 2010Ga Fukuyama chi nhánh Okama
- 2011Trạm Itosaki chi nhánh Okama
- 2014Phòng Nhân sự chi nhánh Okinawa
- 2017Phòng kế hoạch chi nhánh tỉnh Okinawa
- 2018Bộ phận kinh doanh chi nhánh Osaka
- 2019Phòng Nhân sự chi nhánh Osaka
- 2022Phòng Kế hoạch Doanh nghiệp Trụ sở chính tại Trung Quốc
- 2024Nhượng lại cho JR West Japan Wellnet Co, Ltd
Thông qua thực tiễn "CS duy nhất cho hoạt động của trạm"Mọi hoạt động kinh doanh với khách hàngTôi cảm thấy được kết nối
Trạm Itosaki chi nhánh Okama
Năm thứ hai làm việc tại công ty, tôi được chuyển đến ga Itozaki và bắt đầu làm việc tại ga Không giống như nơi làm việc trước đây của tôi, nơi tôi cung cấp dịch vụ (CS) tại cổng bán vé và quầy Midori-no-madoguchi, trong công việc điều hành nhà ga, nơi tôi quản lý điều hành tàu, về cơ bản tôi không có bất kỳ liên hệ nào với khách hàng Vận hành bảng điều khiển với bản đồ ga hiển thị trên bàn phím và sử dụng tín hiệu để quản lý hoạt động tàu Đó là một công việc quan trọng liên quan đến an toàn, nhưng vì tôi thích phục vụ khách hàng tại các nhà ga nên có những lúc tôi cảm thấy muốn quay lại làm công việc phục vụ khách hàng Tuy nhiên, tôi nhận ra rằng không nên tiếp cận công việc với những cảm xúc như vậy, vì vậy tôi bắt đầu nghĩ đến việc phát triển CS mà tôi có thể làm ở nơi làm việc hiện tại Cụ thể, bóng đá tỷ lệ đã thực hiện các thông báo công khai cho khách hàng, điều mà trước đây bóng đá tỷ lệ chưa từng làm và áp dụng ``CS duy nhất cho hoạt động của nhà ga'', chẳng hạn như phát sóng cho những khách hàng đang chuyển tuyến, những người chiếm đa số trong thời gian bình thường và cung cấp thông tin thường xuyên không chỉ cho Ga Itozaki mà còn cho các ga lân cận trong trường hợp bị chậm trễ Trải nghiệm suy nghĩ cho bản thân, thay đổi cách làm và thử những điều mới là một tài sản lớn, và tôi cũng biết ơn người quản lý nhà ga đã chấp nhận lời đề nghị của tôi Qua trải nghiệm này, tôi nhận ra rằng bất kỳ công việc nào cũng được kết nối với khách hàng và tôi nhận ra tầm quan trọng cũng như phần thưởng của việc triển khai CS ngay cả ở những nơi vô hình và khó thấy Điều này cũng khiến tôi quan tâm đến công việc gián tiếp mà sau này tôi sẽ thử
Những điều hỗ trợ tăng trưởng
Khi xây dựng các sáng kiến của Chi nhánh Okinawa trong 5 năm tới, sếp của tôi lúc đó đã cho tôi rất nhiều cơ hội để suy nghĩ, mặc dù tôi còn mù mờ Ngoài ra còn có một khía cạnh giáo dục giúp tôi trau dồi khả năng tự lực thực sự để hướng tới tương lai của mình và mỗi trải nghiệm tôi có được vào thời điểm đó đều trở thành nguồn cảm hứng cho tôi Cùng thời điểm với tôi, ông chủ được đề cập đã được thuyên chuyển từ Phòng Kế hoạch, và câu nói của ông lúc đó: “Người đón nhận thử thách mới sẽ gặp khó khăn Ai vượt qua được là người mạnh mẽ Hãy dẫn đường” đã là nguồn hỗ trợ to lớn cho tôi
Trong khi tham gia xây dựng kế hoạch quản lý trung hạnTriển khai “chi nhánh Okinawa thế hệ tiếp theo”Nâng cao tinh thần trách nhiệm và sứ mệnh
Phòng kế hoạch chi nhánh tỉnh Okinawa
Năm tôi được bổ nhiệm vào Phòng Kế hoạch là năm chúng tôi xây dựng "Kế hoạch quản lý trung hạn của tỷ lệ bóng đá đến năm 2022" Chi nhánh Okinawa cũng cần xây dựng chính sách chi nhánh trong 5 năm tới và tôi đã tham gia vào dự án đó Trước những thay đổi của môi trường xung quanh, chẳng hạn như dân số giảm sút cũng như nhu cầu đa dạng và phức tạp của khách hàng, chúng tôi đã thiết lập chính sách không chỉ theo đuổi mức độ an toàn và bảo mật cao mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng thế hệ tiếp theo Tôi đã nhiều lần trình bày suy nghĩ của mình với cấp trên và nhận được sự hướng dẫn, song song với công việc này tôi còn phối hợp ý kiến của từng bộ phận trong ngành và tổ chức tại hiện trường và sau bao khó khăn, cuối cùng tôi đã hoàn thành đồ án Giám đốc chi nhánh đã trình bày điều này với các giám đốc điều hành của trụ sở chính và một cuốn sách nhỏ có tựa đề ``Sáng kiến của chi nhánh Oklahoma trong 5 năm tới'' đã được tạo ra và phân phát cho tất cả nhân viên trong chi nhánh Thông qua trải nghiệm này, chúng tôi đã phát triển ý thức trách nhiệm và sứ mệnh mà chúng tôi phải đảm nhận với vai trò là “thế hệ tiếp theo của chi nhánh Okinawa” Tôi cảm thấy điều này đặc biệt vì ông chủ của tôi, người đã hướng dẫn tôi, đã được chuyển đến một khu vực khác, và tôi cảm thấy rằng tôi, người sẽ ở lại OKama, sẽ phải tiếp tục những suy nghĩ của ông ấy và biến chúng thành hiện thực Tôi cũng cảm thấy rằng những người trong chúng ta thuê chuyên gia không chỉ nên đặt mục tiêu trở thành chuyên gia trong các công việc như nhà ga và đội tàu mà còn trở thành "chuyên gia khu vực", những người hiện diện không thể thiếu trong khu vực Trên thực tế, tôi hiện đang nghiên cứu các biện pháp cụ thể trong bộ phận mà tôi được giao Một trong những dịch vụ như vậy là “Dịch vụ tuần tra nhà ga”, trong đó nhân viên nhà ga tại các nhà ga ở mỗi khu vực tuần tra các nhà ga không người lái gần đó bằng ô tô, thả hành khách khi họ lên và xuống, chào đón hành khách và dọn dẹp nhà ga Trong khi thúc đẩy việc tự bán hàng và giới thiệu các máy bán vé mới, chúng tôi hy vọng sẽ mở rộng những “dịch vụ dành riêng cho người dân” này, thực hành quản lý đường sắt bền vững và tiếp tục đóng góp cho cộng đồng và xã hội địa phương
Nỗ lực tại địa phương của tôi
Trong ``Chứng nhận Vùng đất ánh dương của tỉnh'' hàng năm, những người đạt 90 điểm trở lên trên tổng số 100 được chứng nhận là ``chuyên gia'' Tôi đã đạt được trạng thái ``chuyên gia'' trong cả hai kỳ thi vừa qua Kiến thức về các địa điểm nổi tiếng và sản phẩm địa phương ở nhiều khu vực khác nhau của OKama không chỉ hữu ích khi phục vụ khách hàng mà còn hữu ích khi trò chuyện với các chủ ga ở từng khu vực Ngoài ra, bóng đá tỷ lệ đã lập kế hoạch cung cấp phương tiện vận chuyển bằng xe buýt thay thế cho những đoạn không thể hoạt động do thảm họa mưa lớn năm 2018 ở miền Tây Nhật Bản Tôi cũng tham gia vào việc lập lịch trình xe buýt và kiến thức của tôi về khu vực, bao gồm cả địa lý của nó, đã được sử dụng rất tốt trong công việc của tôi
*Nội dung liệt kê tính đến thời điểm phỏng vấn
