Ngay sau khi gia nhập JNR, anh chịu trách nhiệm điều khiển các toa chở hàng, dọn dẹp và xử lý bưu kiện Đấu thầu tại thời điểm đó^※1yêu cầu bằng cấp và Miyagawa, người mới gia nhập công ty, không thể bán được vé “Tôi muốn tham gia vào nhiều công việc khác nhau,” anh nói, tiến một bước mới bằng cách đạt được bằng cấp để đấu thầu Có một nhà ga sao Hỏa ở nhà ga nơi Miyagawa làm việc^※2và việc tính toán cước vận chuyển được thực hiện thủ công, tôi tự nhiên học được những kiến ​​thức cơ bản về bán hàng như bán vé

9 năm sau khi gia nhập công ty, anh được chuyển đến ga Kanazawa Có rất nhiều khách hàng đến và có rất nhiều sản phẩm phải xử lý khiến anh cảm thấy lo lắng và bối rối ``Việc học việc của tôi chỉ diễn ra trong vài ngày và tôi đã sớm tự mình làm việc Ngày đầu tiên học việc của tôi là vào Tuần lễ Vàng, vì vậy có rất nhiều khách hàng xếp hàng và tôi luôn lo lắng và căng thẳng mỗi ngày''

Để nâng cao trình độ của nhân viên, hãy tích cực tham gia các buổi học tập

　Năm 2006 (Heisei 18), tôi trở thành giám sát bán hàng nhà ga (phụ trách khu vực Toyama và Itoigawa), vị trí trực tiếp hướng dẫn nhân viên "Thật vui khi có thể trực tiếp cảm nhận được sự phát triển của nhân viên Ví dụ, những nhân viên trước đây thụ động giờ đã tích cực đặt câu hỏi và tôi đang khám phá những điều mới mỗi ngày" Để cung cấp chương trình giáo dục phù hợp với từng cá nhân, chúng tôi đã tạo hồ sơ y tế liệt kê khả năng của từng nhân viên và cung cấp hướng dẫn chi tiết đồng thời tham khảo ý kiến ​​của người giám sát từ các quận khác về nội dung hướng dẫn Các nhân viên đã đáp ứng mong muốn này, và từ năm 2006 đến năm 2010 (Heisei 22), khi Miyagawa làm người hướng dẫn, một bằng cấp nội bộ đã được thiết lập nhằm mục đích nâng cao kỹ năng của nhân viên nhà ga^※3'' 29 người đã đậu hạng SA, hạng cao nhất (81 người toàn công ty đã đỗ trong cùng thời gian)

　Bạn có thể dạy bao nhiêu tùy thích, nhưng tôi tin rằng sự phát triển phụ thuộc phần lớn vào nỗ lực của từng cá nhân Đó là lý do tại sao tôi tin rằng nhiệm vụ của nhà giáo dục là làm cho nhân viên hứng thú với công việc và động viên họ Tôi cố gắng tăng động lực cho nhân viên bằng cách khen ngợi khi họ có thể làm được nhiều việc hơn và khuyến khích nhau làm việc chăm chỉ hơn Tôi nghĩ các nhân viên đã làm rất tốt"

Công việc hàng ngày của tôi là tuần tra trong khuôn viên nhà ga Chủ động nói chuyện với những khách hàng đang gặp khó khăn

　Miyagawa cho biết khoảnh khắc đáng nhớ nhất trong sự nghiệp đường sắt của tôi là việc khai trương tuyến Hokuriku Shinkansen ở Kanazawa vào năm 2015 Trước khi khai trương, tôi chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên cách sử dụng thiết bị mới và kiến ​​thức về sản phẩm “Đây là trải nghiệm đầu tiên của chúng tôi với thiết bị và sản phẩm mới, có nhiều điều chúng tôi chưa hiểu nên rất lo lắng Tuy nhiên, những nhân viên thực sự sử dụng thiết bị tại nhà ga sẽ còn lo lắng hơn, vì vậy chúng tôi đã làm mọi thứ có thể cho đến phút cuối cùng để khai trương, chẳng hạn như đào sâu kiến ​​thức và giải thích mọi thứ một cách dễ hiểu, nhằm nỗ lực xóa tan những lo ngại đó”, anh nói khi làm việc chặt chẽ với các nhân viên để chuẩn bị cho buổi khai trương

Sau đó, tôi đảm nhận vị trí tổng giám đốc kinh doanh và phụ trách chung công việc của trạm, giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày Ví dụ, có những hàng dài người xếp hàng ở lối vào quầy và khách hàng thường phải chờ đợi Sau khi tham khảo ý kiến ​​các bên liên quan, công ty đã bổ sung thêm máy chuyên dụng để thu vé Ngoài ra, chúng tôi đã nỗ lực làm cho trang web trở nên dễ sử dụng nhất có thể đối với khách hàng và tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên của chúng tôi, chẳng hạn như gặp gỡ các công ty liên quan và chia sẻ tài liệu cần thiết để cung cấp thông tin du lịch suôn sẻ

Anh ấy đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau với tư cách là phó trưởng ga

　Ngay cả bây giờ tôi đã là phó trưởng ga nhưng nhiều nhân viên vẫn tìm đến tôi để xin lời khuyên Nội dung khác nhau nhưng dù lịch trình bận rộn nhưng Miyagawa vẫn cẩn thận tương tác với từng người Thái độ này khiến anh ta nhận được sự tin tưởng của cấp dưới ''Công việc là việc được thực hiện trong một nhóm Tôi muốn mọi người có sự linh hoạt và suy nghĩ về cách họ có thể làm hài lòng khách hàng mà không giới hạn công việc của mình Công việc của tôi bây giờ là phát triển càng nhiều nhân viên có suy nghĩ và hành động theo cách này càng tốt'' anh nói một cách thận trọng Cùng với các đồng nghiệp của mình, chúng tôi sẽ hỗ trợ Hokuriku Shinkansen, tuyến tàu này vẫn tiếp tục được nhiều khách hàng sử dụng ngay cả sau năm thứ ba hoạt động ở Kanazawa