Kiểm tra chuyển động và tay nghề của nhân viên khi vệ sinh bên trong xe Nakai nói rằng, theo nguyên tắc chung, việc đào tạo và hướng dẫn nhân viên được thực hiện tại chỗ

　Một kho rộng lớn nằm cạnh Ga Yasu trên Tuyến Biwako Các tỷ lệ bóng đá châu âu tàu chạy trong khu vực Kinki đổi lại sẽ đến đây và sau khi được vệ sinh, bảo dưỡng tại đây sẽ quay trở lại ga

　Văn phòng bán hàng JR West Japan Mentech Yasu nằm ở một góc của ga tàu này Nhiệm vụ chính là lái tàu trong kho, phân chia và kết nối các ô tô cũng như vệ sinh ô tô Văn phòng bán hàng có 50 người, từ những cựu chiến binh có hơn 20 năm phục vụ cho đến những nhân viên trẻ Với tư cách là giám đốc, nhiệm vụ của Nakai bao gồm tổ chức và đào tạo các nhóm tham gia công việc cũng như quản lý nơi làm việc

``Dọn dẹp là một công việc mà bạn có thể thấy rõ cách bạn tiếp cận công việc Kết quả sẽ cho bạn biết thực tế của công việc'' Chúng tôi muốn luôn cung cấp những phương tiện sạch sẽ và thoải mái cho khách hàng của mình, 365 ngày một năm Để đạt được kết quả tốt nhất mỗi ngày, Nakai có một điều quan trọng cần ghi nhớ

"Chúng tôi muốn tạo ra một môi trường làm việc vui vẻ, nơi tất cả nhân viên có thể bày tỏ ý kiến của mình trong khả năng tốt nhất của mình Để đạt được điều này, chúng tôi rất coi trọng việc giao tiếp hàng ngày" Khi Nakai mới đến, các nhân viên rất khó mở lòng với anh ấy, nhưng bây giờ, ngay cả khi Nakai không nói chuyện với anh ấy, các nhân viên cũng

　Sau khi lịch trình tàu bị gián đoạn, JR và các bộ phận liên quan khác sẽ tổ chức các cuộc họp chi tiết và nỗ lực khôi phục lịch trình tàu về lịch trình thông thường Điều này cũng đúng với Mentech, công ty hợp tác với JR và huy động toàn bộ nhân viên của mình để hoàn thành công việc trong thời gian ngắn

``Điều quan trọng nhất cần chú ý trong trường hợp khẩn cấp là sự an toàn của nhân viên chúng tôi'' Nakai nói Công việc sẽ được thực hiện như thế nào và ở mức độ nào Khi cần phải lựa chọn và quyết định, Nakai nói rằng anh ấy chọn ``con đường tuyệt đối an toàn''

"Tôi sẽ nỗ lực 100% cho bất cứ việc gì cần làm Tuy nhiên, tôi không được gây nguy hiểm cho sự an toàn bằng cách cố gắng quá sức Đó là chính sách của tôi"

　Bằng cách tuân thủ chính sách này, Văn phòng Kinh doanh Yasu đã duy trì được hơn 2700 ngày liên tiếp không có tai nạn

Các khu vực khe hở và cửa sổ phía trước mà máy vệ sinh xe không thể chạm tới được đánh bóng bằng tay

``Để đạt được kết quả tốt nhất, bạn cần nắm vững những kiến thức cơ bản Nắm vững những điều cơ bản - đây là điều mà các tiền bối đã nói với tôi nhiều lần khi tôi làm việc cho JR” Nakai gia nhập Công ty Đường sắt Quốc gia Nhật Bản trước đây vào năm 1969 (Showa 44) Kể từ đó, anh đã tham gia vào công việc kiểm tra và bảo dưỡng phương tiện ở nhiều địa điểm khác nhau Bất kể bạn làm việc ở đâu hay vai trò của bạn thay đổi, những lời dạy của tiền bối vẫn như cũ

"Biết những gì đang xảy ra tại chỗ và vấn đề là gì Các tiền bối của tôi cũng dạy tôi cái gọi là nguyên tắc ba thực tế Bằng cách chia sẻ các vấn đề và vấn đề tại chỗ, tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ có thể thực hiện công việc tích cực để làm hài lòng khách hàng" Nakai nghĩ loại công việc nào có lợi cho khách hàng?

"Phương châm của chúng tôi là cung cấp những tỷ lệ bóng đá châu âu tàu mà khách hàng muốn đi Khi lên tàu, chúng tôi muốn nhân viên của mình nỗ lực đảm bảo rằng các tỷ lệ bóng đá châu âu tàu đủ sạch để khiến họ muốn đi lại

"Mặc dù chúng tôi không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhưng chúng tôi vẫn kết nối với họ Chúng tôi sẽ tiếp tục chia sẻ suy nghĩ của mình với nhân viên và cố gắng cung cấp những phương tiện thoải mái"

　Ngày nay, chúng tôi tự hào trau dồi kỹ năng và tinh thần của mình để đạt đến đỉnh cao về sự hài lòng của khách hàng

Việc lái xe trong kho do tài xế nội bộ thực hiện Tuân thủ triệt để những điều cơ bản, chẳng hạn như quan sát tốc độ lái xe

Kho tàu ở phía bắc ga Yasu