"Tôi thích làm công việc bán hàng, nơi tôi tiếp xúc nhiều với khách hàng" Yamada kể về công việc của mình với nụ cười khiến mọi người xung quanh bừng sáng Hoạt động tại các nhà ga chủ yếu được chia thành ``bán hàng'' và ``vận chuyển'' ``Bán hàng'' bao gồm bán vé tại quầy vé Midori-no-madoguchi, hoạt động xuất vé khi đổi vé, hoạt động xử lý vé như hoàn vé tại quầy thanh toán và hoạt động tại cổng soát vé nơi hành khách sử dụng tàu kiểm tra vé "Giao thông vận tải" cũng bao gồm các hoạt động của nhà ga, chẳng hạn như phát tín hiệu cho tàu đi qua hoặc dừng trong phòng vận chuyển và hoạt động chuyển hướng tàu tại sân ga Kể từ khi gia nhập công ty vào năm 2008, Yamada đã tích lũy được kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng và vận chuyển, đồng thời tham gia bán hàng tại Ga Tottori từ năm 2012

Xác nhận tình trạng bán vé và hoàn tiền với các bạn trẻ Thúc đẩy kinh doanh suôn sẻ thông qua giao tiếp chặt chẽ

“Bản thân tôi cũng là một người bà, khi nhìn thấy những khách hàng lớn tuổi, tôi tự nhiên muốn bắt chuyện với họ” Lý do cô chọn công việc bán hàng, nơi cô sẽ tiếp xúc nhiều hơn với khách hàng hơn là công việc vận chuyển, phần lớn là do cô đã có kinh nghiệm làm việc với người già từ khi còn nhỏ

"Tôi nghĩ khách hàng lớn tuổi cần được cân nhắc khác với khách hàng trẻ tuổi Tôi đặc biệt cẩn thận khi cung cấp cho họ hướng dẫn dễ hiểu Ví dụ: khi chuyển thông tin, thông tin sẽ dễ đọc và dễ mắc lỗi hơn khi được viết tay bằng chữ lớn hơn là bằng chữ in Đó là chuyện nhỏ, nhưng nếu bạn ở vị trí của khách hàng, bạn đương nhiên lo lắng về những điều như vậy và tôi muốn làm những gì có thể để giúp đỡ"

Bảng hướng dẫn được tạo bằng cách tham quan những điểm nổi bật trong bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái đi của tôi Những nhận xét viết tay truyền tải cảm giác hiện diện và ấm áp

　Hành động từ quan điểm của khách hàng Đối với Yamada, có một số sự kiện đã khẳng định lại tầm quan trọng của việc này

``Câu lạc bộ Zipangu^※Một khách hàng đến từ vùng Kanto đang trên đường về nhà và bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái tàu mà anh ấy đang lên từ Ga Tottori sắp khởi hành, tôi đã mang theo hành lý của anh ấy cho đến khi anh ấy lên tàu Sau đó, tôi nhận được thư cảm ơn từ khách hàng, điều đó khiến tôi rất biết ơn Đối với tôi nó không có gì đặc biệt nhưng tôi biết được rằng đó là kỷ niệm vui trong bóng đá tỷ lệ kèo nhà cái đi của khách hàng"

　Ngoài ra, Ga Tottori đã thực hiện một số sáng kiến ​​để cải thiện sự hài lòng của khách hàng trên toàn nhà ga, một trong số đó là việc tạo ra các bảng thông tin du lịch thủ công để truyền tải sự hấp dẫn của du lịch

``Tất cả chúng tôi đều tự mình đến các điểm du lịch và tạo ra một tấm bảng với những gì chúng tôi thấy và cảm nhận ở đó Chúng tôi thực sự rất vui khi một khách hàng nói: ``Tôi đã đến xem tấm bảng này và nó thực sự rất đẹp''

　Nếu chúng ta hành động vì khách hàng thì chúng ta sẽ nhận được kết quả từ khách hàng Rút kinh nghiệm từ điều này, Yamada cho biết anh càng quyết tâm cải thiện bản thân hơn vì lợi ích của khách hàng

``Dù bạn hỏi gì thì tiền bối cũng giải đáp rất nhanh Đó là vì họ có cơ sở để lựa chọn câu trả lời đúng nhất trong số nhiều phương án khác nhau Tôi vẫn cảm thấy mình không có cơ sở để cho rằng câu trả lời của mình là đúng nhất Có rất nhiều quy định về đường sắt khiến tôi thường gặp khó khăn khi đưa ra quyết định, nhưng điều cần thiết là phải nghiên cứu hàng ngày để có thể đưa ra hướng dẫn tốt hơn cho khách hàng về các quy tắc đó” Đối với khách hàng của chúng tôi Yamada hy vọng sẽ tiếp tục học hỏi không ngừng

Khi nhân viên cấp cao nghỉ hưu và số lượng nhân viên trẻ mới tăng lên, Yamada nói rằng anh ấy muốn tiếp thu kiến thức và kinh nghiệm của cấp trên và truyền lại cho nhân viên trẻ hơn

"Khi còn là nhân viên mới, tôi thấy các nhân viên cấp cao luôn mỉm cười phục vụ khách hàng và bản thân tôi cũng muốn được như vậy Từ nay đến lượt tôi phải làm gương cho các nhân viên trẻ hơn"

　Cùng với các nhân viên trẻ của mình, chúng tôi muốn tạo ra một nhà ga nơi khách hàng có thể ra về với tâm trạng vui vẻ và trở về nhà với tâm trạng vui vẻ Tôi muốn thể hiện cảm xúc đó bằng hành động

Nhóm đã trang trí tường để truyền tải sức hấp dẫn của chiến dịch

"Là một phần trong quá trình đào tạo nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tôi đã đến một công viên giải trí nổi tiếng và ở đó tôi nhận ra việc dọn dẹp tuyệt vời như thế nào Không chỉ có một không gian sạch sẽ khiến tôi cảm thấy dễ chịu mà những người dọn dẹp ở đó cũng thân thiện và dễ nói chuyện Tôi nghĩ điều này rất quan trọng nên tôi bắt đầu thực hiện ngay"

　Hoạt động mà tôi tự mình bắt đầu nhằm “tạo ra một không gian nhà ga dễ chịu” hiện đã mở rộng cho các nhân viên khác

“Hãy giữ nơi làm việc sạch sẽ!'' khẩu hiệu và sự tự hài lòng là vô nghĩa Chúng tôi muốn thu hút mọi người tham gia vào nhiều sáng kiến khác nhau đồng thời luôn quan tâm đến khách hàng''

　Để phục vụ khách hàng tốt hơn trên toàn trạm Những thách thức của Yamada sẽ tiếp tục