Khi JR West gây ra vụ tai nạn tàu hỏa Tuyến Fukuchiyama, Oya, người đang học năm thứ hai tại công ty, đang làm việc tại ga Koshienguchi Do vị trí gần gũi nên chúng tôi nhận được rất nhiều thắc mắc của khách hàng Khi nhận được phản hồi từ các nạn nhân, tôi cảm thấy gánh nặng trách nhiệm của mình trong việc đảm bảo an toàn cho họ, tôi mất tự tin và có lúc tôi muốn nghỉ việc Tuy nhiên, anh tự động viên mình bằng cách nói: “Bỏ việc ở đây cũng giống như chạy trốn Tôi vào công ty vì tôi muốn nên tôi sẽ đối mặt với sự thật mà không trốn tránh, làm hết khả năng của mình và tin rằng dịch vụ khách hàng của tôi sẽ tạo nên sự tin cậy của công ty''

Sử dụng iPad để giải đáp thắc mắc của khách hàng

Sau này, khi tôi đang làm công việc chỉ huy tàu rồi lái tàu, tôi trở thành nhân viên điều hành tàu (điều hành BC), sau đó quay lại làm công việc chỉ huy tàu^※1) lọt vào mắt tôi và tôi đã nộp đơn “Khi làm nhạc trưởng, có nhiều lúc tôi tự hỏi ‘Tài xế sẽ làm gì khi xảy ra sự việc như thế này?’ Khi nhìn thấy thông báo tuyển dụng, tôi đã bị thu hút bởi ý tưởng rằng tôi có thể sử dụng kinh nghiệm lái tàu của mình để mở rộng phạm vi công việc và cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn về mặt an toàn và CS Ngoài ra, với tư cách là người chỉ huy trưởng có kinh nghiệm lái tàu, tôi cảm thấy thật bổ ích khi có thể đóng góp vào sự phát triển của những người chỉ huy tàu chất lượng cao nên tôi đã quyết định ứng tuyển”

　Trong các hoạt động tại BC, bạn sẽ có cơ hội làm nhân viên kiểm tra và sửa chữa phương tiện trong hai tháng Dù chỉ trong thời gian ngắn nhưng Oya đã bị kiểm tra tại đồn cảnh sát^※2, nhận thức của tôi đã thay đổi khi tôi tham gia vào việc ứng phó với những thất bại "Tôi bắt đầu yêu thích xe cộ Ví dụ, tôi bắt đầu xử lý cẩn thận các thao tác như công tắc đóng/mở cửa và các thiết bị khác Ngoài ra, khi xảy ra sự cố, tôi có ý thức báo cáo càng chi tiết càng tốt loại sự cố đã xảy ra và trong tình huống nào Làm như vậy, nhân viên kiểm tra và sửa chữa có thể giúp tôi thực hiện công việc của mình dễ dàng hơn, điều này sẽ giúp sớm phục hồi và cung cấp xe chất lượng cao trong tương lai, từ đó mang đến những hành trình thoải mái hơn cho khách hàng của chúng tôi Ngoài ra, tôi còn tích lũy được kinh nghiệm ở các lĩnh vực khác" hệ thống liên quan đến xe cộ, tôi chỉ có thể thực hiện công việc của mình khi có sự hỗ trợ của nhiều người và tôi nhận ra rằng đó thực sự là một điều may mắn” Tôi nghĩ rằng tôi biết rằng có nhiều người tham gia vào việc chạy tàu, nhưng tôi đã có thể tận mắt trải nghiệm nó

Khi một học sinh cấp dưới đặt câu hỏi, tôi không đưa ra câu trả lời ngay mà thay vào đó cố gắng dạy các em cách suy nghĩ

　Oya cũng đang dạy đàn em với tư cách là nhạc trưởng Anh ấy tin rằng ``Trở thành người soát vé là bước đầu tiên để trở thành thành viên đoàn tàu, và những gì tôi dạy ở đây sẽ tạo nền tảng cho cuộc đời tôi với tư cách là một thành viên đoàn tàu'' Mục tiêu của anh ấy là phát triển học sinh thành những người không cảm thấy xấu hổ khi là người soát vé hoặc thành viên của xã hội Điều chúng tôi luôn nói với họ là chúng tôi luôn nhận được sự quan tâm của khách hàng "Con tôi tuyên bố trước các bạn cùng lớp rằng: "Con muốn trở thành tài xế tàu trong tương lai" Tôi nhận ra rằng mình làm việc cho một công ty nơi bạn có thể được ngưỡng mộ chỉ bằng cách đi bộ xung quanh trong bộ đồng phục Tôi dạy các con tôi ý thức được rằng mình đang bị theo dõi, phải rất kỷ luật trong các mặt như quản lý thời gian và sức khỏe, cũng như cẩn thận hơn về ngoại hình của mình Nếu tôi không làm đúng phần việc của mình, tôi không thể hướng dẫn, vì vậy tôi muốn giúp bản thân phát triển bằng cách đưa ra hướng dẫn"

　Điều thu hút mạnh mẽ nhất chính là sự kết nối giữa con người với nhau và cảm giác biết ơn "Bạn không bao giờ biết khi nào, khi nào hoặc ai sẽ giúp đỡ bạn Để nhận được sự giúp đỡ, trước tiên bạn phải làm việc chăm chỉ và hòa nhập với nơi làm việc bằng cách tích cực tham gia vào các sáng kiến ​​tại nơi làm việc Những mối quan hệ bạn xây dựng theo cách này chắc chắn sẽ có ích vào một ngày nào đó" Đồng thời, điều quan trọng là phải nhớ biết ơn những người bạn gặp và biết ơn vì có cơ hội làm việc cho bạn Tôi muốn bạn trở thành kiểu người mà mọi người ở nơi làm việc trước đây của bạn ngưỡng mộ và nói: ``Tôi rất muốn được làm việc với bạn một lần nữa''Tôi hy vọng rằng cấp dưới của tôi sẽ trưởng thành như những con người

　Anh ấy nói rằng anh ấy hạnh phúc nhất khi mọi người nói, “Các đệ tử của Ohya đang làm rất tốt” Oya là người nghiêm khắc nhất với bản thân, nói rằng, “Trước hết, tôi phải thể hiện mình” Anh ấy có lẽ biết rõ hơn bất cứ ai rằng không chỉ khách hàng mà cả đồng nghiệp cũng đang theo dõi anh ấy