Theo nội dung yêu cầu, chúng tôi trích xuất các thông tin cần thiết bằng cách tìm kiếm từ khóa và cung cấp kịp thời những thông tin làm hài lòng khách hàng ở đầu bên kia của điện thoại
Trung tâm khách hàng JR West trả lời các câu hỏi từ tất cả các khu vực trong phạm vi quyền hạn của JR West, bao gồm thời gian và giá vé tàu, thông tin hoạt động và số lượng ghế tốc tỷ lệ kèo cá cược bóng đá hôm nay có hạn Kubo, người chịu trách nhiệm điều tỷ lệ kèo cá cược bóng đá hôm nay, đang ở tuyến đầu kết nối JR West và khách hàng, trả lời các giọng nói ở đầu bên kia của điện thoại
``Sổ tay kinh doanh trạm'' và ``Lịch trình'' là những tài liệu cần thiết cho người vận tỷ lệ kèo cá cược bóng đá hôm nay Hỗ trợ tính chính xác của câu trả lời và chất lượng hướng dẫn
Trung tâm khách hàng được điều tỷ lệ kèo cá cược bóng đá hôm nay bởi JR West Customer Relations Co, Ltd, một công ty thuộc tập đoàn Kubo gia nhập công ty vào tháng 5 năm 2016 Anh ấy có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ khách hàng, bao gồm cả vai trò nhân viên bán hàng và bị thu hút bởi ý tưởng giao tiếp với khách hàng Tuy nhiên, đây là trải nghiệm đầu tiên của tôi với công việc phản biện không trực tiếp "Khi bạn nhìn trực tiếp khách hàng, có rất nhiều thông tin như tuổi tác, nét mặt của họ và bạn có thể tưởng tượng ra nhu cầu của họ Ở đây, bạn chỉ dựa vào giọng nói của mình Lúc đầu, tôi dành hàng ngày để cố gắng tìm ra cách trả lời khách hàng để làm họ hài lòng, nhịp độ trò chuyện và cách giải thích mọi việc"
Khi gia nhập công ty, nhân viên sẽ tìm hiểu về hệ thống của một công ty đường sắt và những kiến thức cơ bản về cách phản hồi tại trung tâm cuộc gọi, đồng thời tìm hiểu thông qua đào tạo tại chỗ về quy trình làm việc của người điều tỷ lệ kèo cá cược bóng đá hôm nay, bắt đầu bằng những từ đầu tiên, "Cảm ơn bạn đã gọi điện" Sau một thời gian đào tạo mà tôi có thể nhận được lời khuyên từ các tiền bối, những người luôn ở bên cạnh tôi trong các cuộc gọi, tôi đã bắt đầu tự lập Lúc đầu, anh lo lắng đến mức nói quá nhanh để tránh mắc lỗi và nhận ra mình thiếu kiến thức kinh doanh Kubo nỗ lực bổ sung kiến thức mà anh còn thiếu thông qua các khóa học trao đổi thư từ nội bộ và các phương tiện khác, sử dụng mỗi cuộc gọi anh nhận được làm tài liệu học tập Mặc dù có chưa đầy ba năm kinh nghiệm, nhưng anh ấy đã phát triển thành một nhà điều tỷ lệ kèo cá cược bóng đá hôm nay có thành tích trả lời hơn 8000 câu hỏi trong nửa đầu năm 2018, không có trường hợp nào hướng dẫn sai hoặc dịch vụ khách hàng kém
Đào tạo tại nơi làm việc cho phép bạn quay trở lại cội nguồn của mình Theo dõi quá trình thực tỷ lệ kèo cá cược bóng đá hôm nay của nhân viên mới trong khi giám sát
Số lượng cuộc gọi mà Kubo nhận được mỗi ngày đã tăng từ khoảng 50 khi anh mới gia nhập công ty lên 80 đến 100 như hiện nay Điều tôi cố gắng làm là, “Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, tôi sử dụng trí tưởng tượng của mình để nắm bắt những thông tin vô hình về khách hàng, chẳng hạn như tuổi tác, bối cảnh câu hỏi và liệu họ có đang vội hay không” Chúng tôi tin vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng gần gũi với trái tim của mỗi cá nhân, bằng cách xác định ngay lập tức những gì khách hàng đang tìm kiếm trên điện thoại, thay đổi giọng nói và bổ sung thêm thông tin nếu cần
Khu vực tỷ lệ bóng đá Nhật Bản đã phải hứng chịu những thảm họa thiên nhiên quy mô lớn vào mùa hè năm ngoái, bao gồm Trận động đất ở Bắc Osaka, mưa lớn ở miền Tây Nhật Bản và Bão số 21 Khi số lượng cuộc gọi nhận được tăng gấp đôi do giao thông bị gián đoạn, Kubo đã nhận thức sâu sắc về ý nghĩa của việc gần gũi với khách hàng Sau những trận mưa lớn ở miền Tây Nhật Bản, chúng tôi đã nhận được hàng loạt câu hỏi khẩn cấp từ khách hàng sống dọc các khu vực bị thiên tai, chủ yếu là Hiroshima và Okama, về triển vọng nối lại dịch vụ và cách phối hợp xe buýt thay thế với tàu hỏa vẫn đang hoạt động Kubo cho biết anh đã cố gắng cung cấp càng nhiều thông tin mới nhất càng tốt dựa trên thông tin được cập nhật hàng ngày ``Tuy nhiên, trong hoàn cảnh lúc đó, chúng tôi không thể giải quyết được vấn đề của khách hàng và có những lúc chúng tôi chỉ có được những câu trả lời duy nhất''
Cùng lúc đó, tôi nhận được lời hỏi thăm từ một người đàn ông lớn tuổi muốn đi tàu tốc tỷ lệ kèo cá cược bóng đá hôm nay đặc biệt Yakumo đến Đền Izumo Taisha Thật không may, Tuyến Hakubi, nơi tàu tốc tỷ lệ kèo cá cược bóng đá hôm nay giới hạn Yakumo chạy, đã bị đình chỉ do bùn tràn vào, nhưng tôi được thông báo qua điện thoại rằng đó là chuyến đi cuối cùng trong đời tôi Vì vậy, Kubo đã nghĩ ra phương pháp tiếp cận tốt nhất có thể, chẳng hạn như sử dụng tuyến đường vòng bằng xe buýt thay thế “Mặc dù tôi không thể cưỡi Yakumo nhưng tôi nghĩ tôi có thể đến Đền Izumo Taisha Cảm ơn bạn rất nhiều” Tôi nhận được một lời cảm ơn "Tôi tái khẳng định tầm quan trọng của việc lắng nghe cẩn thận và cung cấp hỗ trợ làm hài lòng khách hàng"
Cũng chịu trách nhiệm nhận các cuộc gọi hỗ trợ dành cho khách hàng khuyết tật Nếu có đơn xin hỗ trợ sẽ báo cáo SV và phối hợp với đài
※1hoặc SV※2"Khi tôi làm hướng dẫn viên, dù chỉ có tôi và khách hàng trực tiếp, tôi vẫn có sự hiện diện yên tâm phía sau hỗ trợ tôi Nhờ đó, tôi có thể yên tâm nhấc máy"
Hiện tại, Kubo đang học để lấy chứng chỉ đầu vào cho ``Bài kiểm tra chứng chỉ thực tỷ lệ kèo cá cược bóng đá hôm nay làm việc tại trạm'' Chúng tôi tin rằng ``kiến thức và vật liệu là vũ khí mạnh nhất trong việc tiếp nhận điện'' và mong muốn kết nối những gì chúng tôi học được với sự hài lòng hơn nữa của khách hàng "Trở thành người điều tỷ lệ kèo cá cược bóng đá hôm nay chuyên nghiệp, có thể ứng phó linh hoạt trong nhiều tình huống khác nhau" Với quyết tâm này, hôm nay Kubo đã mỉm cười nói chuyện với khách hàng ở đầu bên kia điện thoại
