Tôi thường xuyên đến tận nơi và trực tiếp phục vụ khách hàng
"Học những điều cơ bản sẽ mang lại cho bạn sự tự tin và sự an tâm Khi bạn yên tâm, bạn sẽ có thể nhìn thấy những thứ mà trước đây bạn không thể nhìn thấy Tôi muốn làm cho nhà ga trở nên thú vị hơn đối với khách hàng và đồng nghiệp của tôi dễ dàng làm việc hơn" Đây là những gì Shigehira Baba, trưởng bộ phận tại Trạm quản lý Hikone, nói Ông là một cựu chiến binh đã gắn bó với công việc kinh doanh nhà ga hơn 30 năm Tôi có thể cảm nhận được sức nặng của kiến thức công việc mà tôi có được qua những khó khăn của chính mình
Khi đối mặt với những thử thách khó khăn, kiến thức của Baba là điều đáng tin cậy
Baba đang làm quản lý bộ phận tại Trạm quản lý Hikone năm thứ 9 Với tư cách là người quản lý trạm trực, người chịu trách nhiệm về công việc hàng ngày tại nhà ga, anh ta chịu trách nhiệm về các hoạt động hàng ngày của nhà ga tại Ga Omihachiman và Ga Hikone, là ga hành chính, đồng thời chịu trách nhiệm đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới và nhân viên hợp đồng Kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng của ông được đánh giá cao, và từ năm 2015 (Heisei 27) đến năm 2018 (Heisei 30), ông giữ chức vụ quản lý bộ phận chuyên đào tạo bán hàng, làm việc chăm chỉ để nâng cao kiến thức và trình độ kỹ thuật của nhân viên
Khi tôi bắt đầu làm việc tại Hikone Management Station, một trong những thách thức là nâng cao trình độ kiến thức của nhân viên Vì vậy, Baba quyết định tổ chức một buổi học mà ông đặt tên là “Hachiman Juku” do chính ông là người hướng dẫn “Thành thật mà nói, tôi tưởng sẽ không có ai đến nhưng khi mở cửa, tôi thở phào nhẹ nhõm khi thấy có nhiều nhân viên đến hơn tôi tưởng” Sau khi tham gia khóa học, suy nghĩ của nhân viên đã thay đổi, họ bắt đầu dạy lẫn nhau và bắt đầu đạt được kết quả tốt trong các kỳ thi nội bộ khác nhau
Mặc dù có vẻ bề ngoài nhưng Baba bị cho là rất tệ trong việc phục vụ khách hàng Ngay sau khi gia nhập công ty, anh đã tham gia vào công việc tàu chở hàng, xem tỷ lệ bóng đá một cuộc xem tỷ lệ bóng đá công ty không liên quan gì đến dịch vụ khách hàng Năm 1987 (Showa 62), với việc tư nhân hóa Đường sắt Quốc gia, công ty quyết định chuyển sang kinh doanh nhà ga và môi trường đã thay đổi hoàn toàn ``Tôi không thể nào làm việc ở bộ phận dịch vụ khách hàng vì tôi không thể nói kính ngữ hay đọc một bảng thời gian biểu dài, và có lúc tôi lo lắng và hồi hộp đến mức không thể ăn hết bữa''
Sau 10 năm phụ trách bán ga, Baba đấu thầu tại ga Takatsuki※Lúc này, anh đã trở nên thoải mái hơn và để làm hài lòng khách hàng, anh đã tạo một quảng cáo cực lớn về cua và dán nó trước phòng chờ để quảng bá cho “Crab One-Day Express” mà anh đang bán vào thời điểm đó Khi tôi thấy khách hàng và đồng nghiệp của mình nói: “Ồ, thật tuyệt vời”, tôi cảm thấy hạnh phúc vì những nỗ lực của mình theo một cách nào đó đã chạm đến trái tim họ “Tôi không biết chính xác nó thực sự đã mang lại doanh số bán hàng bao nhiêu, nhưng tôi rất vui khi được những người xung quanh công nhận và điều đó càng khiến tôi cảm thấy tích cực hơn”
Với sự hướng dẫn chính xác, trình độ của nhân viên ngày càng tăng lên
Từ năm 2003 (Heisei 15), tôi trở thành trưởng bộ phận, người phụ trách các hoạt động hàng ngày của nhà ga và tôi thường phải gánh chịu hoàn cảnh nặng nề "Ngay cả với tư cách là người quản lý bộ phận, tôi cũng gặp khó khăn khi phải đối phó với những khách hàng đang uống rượu hoặc khi lịch trình bị gián đoạn Tôi không biết liệu mình có phải là người quản lý bộ phận mà cấp dưới tin cậy hay không, nhưng tôi luôn tâm niệm rằng mình là người chịu trách nhiệm và tôi đã làm việc chăm chỉ mà không bỏ chạy" tin rằng cách họ phản hồi sẽ giúp khôi phục niềm tin vào công ty Sau vụ tai nạn, độ nhạy cảm của chúng tôi với rủi ro tăng lên và chúng tôi bắt đầu chú trọng hơn vào việc đảm bảo an toàn, chẳng hạn như bằng cách kêu gọi và trông chừng người khuyết tật và những khách hàng đã uống rượu để đảm bảo an toàn trên sân ga "Chúng tôi sẽ không bao giờ quên cảm giác của mình khi vụ tai nạn xảy ra và sẽ tiếp tục hướng tới một trạm an toàn"
Phương châm của Baba là "Hãy nghiêm túc và làm việc chăm chỉ" ''Nếu bạn làm việc siêng năng và siêng năng để làm những gì có thể trong công việc hàng ngày, thì sẽ có ai đó, chẳng hạn như sếp hoặc đồng nghiệp cấp cao của bạn, chắc chắn sẽ trông chừng và bảo vệ bạn Khi còn trẻ, tôi nhớ mình đã rất vui khi được sếp bảo vệ khi tôi gặp khó khăn, và bây giờ tôi cảm thấy như đến lượt mình phải đền đáp sự ưu ái đó cho cấp dưới với tư cách là một giám đốc bộ phận'' Thái độ này được truyền đến cấp dưới của anh ấy như một hình thức yêu thương Khi một nhân viên rời ga để làm nghề lái tàu nhìn thấy Baba ở ga và gọi ông, lòng ông tràn ngập niềm vui khôn tả Ông tự hào mô tả Trạm quản lý Hikone, nơi tập trung những nhân viên như vậy, nói rằng: ``Ở đây có bầu không khí quan tâm đến người khác và tôi nghĩ tinh thần đồng đội thực sự tốt'' Văn hóa này được xây dựng dựa trên suy nghĩ của những người đi trước, bao gồm cả Baba Nó sẽ tiếp tục được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác
Tôi luôn mang theo tài liệu bên mình để có thể phản hồi ngay các thắc mắc của khách hàng
