Với Kyushu và tuyến Sanyo Shinkansen ngay gần đó, bạn có thể nhìn thấy Teshima tại cửa hàng ở ga, nơi vốn đã đông đúc hành khách
Điều khó khăn ở chất lượng dịch vụ là không thể định lượng được Tất nhiên, chúng tôi muốn phục vụ khách hàng với nụ cười trên môi và không khiến họ cảm thấy khó chịu, nhưng chúng tôi luôn tự hỏi: ``Dịch vụ tốt nhất là gì?'' Teshima đã làm việc với ki-ốt này gần 30 năm kể từ khi ông được bổ nhiệm vào ki-ốt ở Ga Hakata Vào tháng 10 năm ngoái, anh ấy được bổ nhiệm vào vị trí giám sát viên mới được thành lập trong công ty để ghi nhận thành tích làm việc và dịch vụ khách hàng trước đây của anh ấy
“Cho đến thời điểm đó, công ty chúng tôi chưa từng giữ chức vụ giám sát nên tôi phải bắt đầu ngay lúc tôi đang cố gắng tìm hiểu xem phải làm gì và làm như thế nào” Nhiệm vụ chính hiện tại của Teshima bao gồm quản lý, vận hành và hướng dẫn dịch vụ khách hàng cho tất cả 13 cửa hàng trong khu vực Shinkansen Hakata Hơn hết, Teshima được yêu cầu phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại mỗi cửa hàng Người giám sát có trách nhiệm đào tạo và phát triển nhân viên mới được bổ nhiệm, cũng như cải thiện dịch vụ tại mỗi cửa hàng
Phần khó khăn nhất là chúng ta có thể loại bỏ được bao nhiêu lo lắng khi có nhân viên mới bước vào cửa hàng
Họp khuyến mại với quản lý từng cửa hàng Ông cho rằng điều quan trọng là tạo ra một nơi dễ dàng bày tỏ ý kiến
Dịch vụ tốt là gì? Teshima có những kỷ niệm khó quên ``Đã khá lâu rồi, nhưng do sơ suất của chúng tôi, chúng tôi đã quên kèm một món hàng vào gói hàng mà khách hàng đã mua Tôi nhận được thư cảm ơn từ một khách hàng Họ nói: “Lần sau tôi chắc chắn sẽ mua hàng của cửa hàng bạn” Tôi vẫn còn nhớ rõ cảm xúc của mình lúc đó” Công việc này liên quan đến việc giao tiếp với mọi người và xây dựng mối quan hệ với họ Teshima đã học được một bài học lớn từ sự việc đó
Kiểm tra việc trưng bày các sản phẩm được đề xuất Sự chăm sóc tinh tế mà chỉ phụ nữ mới có thể mang lại sẽ tạo thêm màu sắc cho sản phẩm
Ở đâu đó, tôi bắt đầu nghĩ rằng tiêu chuẩn của dịch vụ là phải nghĩ từ quan điểm của khách hàng, ``khách hàng nghĩ gì'' Tôi nghĩ bất cứ ai cũng có thể làm điều này, bất kể kinh nghiệm hay quá trình làm việc của họ Tôi tin rằng nhận thức của mỗi nhân viên, sự quan tâm mà họ dành cho khách hàng và sự tích lũy những nỗ lực này sẽ dẫn đến cải thiện dịch vụ nói chung''
Khi ghé thăm cửa hàng, chúng tôi luôn kiểm tra việc trưng bày sản phẩm Chúng tôi chủ động nói chuyện với những khách hàng đang nghĩ về điều đó
Ngoài việc giảng dạy về dịch vụ khách hàng, Teshima còn có trách nhiệm lớn trong việc quản lý hoạt động của từng cửa hàng Ngoài việc cải thiện dịch vụ tại mỗi cửa hàng, người giám sát còn phải hướng dẫn về quản lý sản phẩm và kỹ thuật bán hàng
Kể từ khi làm quản lý, nếu tôi muốn bán thứ gì đó, tôi sẽ đặt ra mục tiêu cho bản thân và buộc mình phải đạt được mục tiêu đó Một thay đổi nhỏ về cách trưng bày có thể tạo ra sự khác biệt về doanh số bán hàng Hãy đặt mục tiêu cho bản thân và sau đó đạt được nó Khi làm được điều đó, công việc của bạn sẽ ngày càng trở nên thú vị hơn” Tôi muốn chia sẻ niềm vui công việc mà tôi đã học được từ kinh nghiệm của mình với các nhân viên khác Ví dụ, tại cửa hàng do Teshima quản lý, các nhân viên đã nghĩ ra những bộ mì ramen nguyên bản mang hương vị Hakata và được khách hàng đón nhận nồng nhiệt
"Chúng tôi cung cấp những sản phẩm khiến khách hàng hài lòng Chúng tôi tạo ra một cửa hàng nơi họ có thể nói 'cảm ơn' Để đạt được điều này, lối chơi hợp tác và tinh thần đồng đội là điều cần thiết"
Ước mơ của anh ấy là mở một cửa hàng ở ga Hakata, nơi được cho là có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất ở Nhật Bản,” Teshima nói Có vẻ như cảm giác này đã được truyền trực tiếp đến từng nhân viên
Đã giảng cách vận hành máy tính tiền POS cho nhân viên mới Chúng tôi đang cố gắng xua tan những lo lắng của nhân viên
Kiểm tra chặt chẽ hạn sử dụng của thực phẩm Đảm bảo an toàn thực phẩm là ưu tiên hàng đầu đối với mọi dịch vụ
Omiyage Kaido Hakata là một cửa hàng lưu niệm lớn sẽ mở bên trong cổng soát vé trung tâm Shinkansen khi tuyến Kyushu Shinkansen đi vào Ga Hakata vào mùa xuân tới
