Với việc các tuyến Sanyo và Kyushu Shinkansen bắt đầu chạy trực tiếp qua nhau, bóng đá tỷ lệ Hakata không chỉ cải tạo cơ sở vật chất như cải tạo, cải tạo sân bóng đá tỷ lệ và phòng chờ, mà “tinh thần” của nhân viên nhà bóng đá tỷ lệ cũng được đổi mới để chào đón khách hàng với mức độ hài lòng và hiếu khách cao hơn
Ở đây cũng có một nhân viên lên tiếng và hành động để "biến bóng đá tỷ lệ Hakata thành một bóng đá tỷ lệ được yêu mến!" Đây là Kosuke Hara, một nhân viên trẻ đã làm việc cho công ty được 4 năm Ở khu vực Fukuoka, chúng tôi đang tiến hành các hoạt động như nhóm làm việc ``We Love Fukuoka'', trong đó các thành viên của mỗi nơi làm việc liên tục thảo luận để cải thiện CS và đưa nó vào hoạt động, cũng như các buổi học với JR Kyushu Ngoài ra, chúng tôi đang tổ chức các buổi học tập và trao đổi ý kiến để cải thiện CS với các nhân viên nhà bóng đá tỷ lệ khác, bao gồm cả những người ở bóng đá tỷ lệ Osaka, những nơi sẽ được tái sinh cùng lúc Là thành viên cốt lõi của bóng đá tỷ lệ Hakata, Hara đang làm việc với bạn bè của mình để khuyến khích những hoạt động này
"Khi tìm hiểu về các công ty, nơi làm việc khác ngoài bóng đá tỷ lệ và các bóng đá tỷ lệ khác ngoài bóng đá tỷ lệ Hakata, tôi nhận ra chủ đề về sự hài lòng của khách hàng sâu sắc và khó khăn như thế nào cũng như mức độ khó khăn của nó, đồng thời, tôi nhận ra rằng chúng ta còn có thể làm được nhiều việc hơn nữa! Chúng ta phải thay đổi"
Hara luôn giao tiếp với khách hàng bằng nụ cười, mong muốn biến bóng đá tỷ lệ Hakata trở thành nơi truyền tải sự ấm áp của mọi người
Hara gia nhập công ty vào tháng 4 năm 2007 Sau khi được đào tạo tại bóng đá tỷ lệ Sannomiya, anh bắt đầu làm việc tại cổng soát vé ở bóng đá tỷ lệ Rokkomichi Sau đó, anh được phân công đến bóng đá tỷ lệ Nada và Phường chỉ huy Hiroshima, và vào tháng 5 năm 2009, anh được phân công đến bóng đá tỷ lệ Hakata
"Tôi bị ảnh hưởng rất nhiều bởi ông nội tôi, một nhân viên nhà bóng đá tỷ lệ Một ngày nọ, ông trưng bày những bức thư pháp được viết bởi những đứa trẻ từng sử dụng nhà bóng đá tỷ lệ tại nhà bóng đá tỷ lệ và tôi vẫn không thể quên hình ảnh những bức thư pháp được viết bởi những đứa trẻ từng sử dụng nhà bóng đá tỷ lệ Tôi muốn làm một công việc khiến khách hàng hài lòng như ông tôi đã làm và đó là điều khiến tôi muốn trở thành công nhân đường sắt" Kể từ khi gia nhập công ty, dịch vụ nào tốt nhất dành cho khách hàng? Tôi có thể làm gì? Ngay khi tôi đang nghĩ về điều này, tôi bất ngờ được bổ nhiệm đến bóng đá tỷ lệ Hakata và nhận ra rằng tôi muốn cung cấp một dịch vụ bằng cả trái tim
Hiện tại, Hara đang lan truyền nụ cười khắp bóng đá tỷ lệ Hakata với tư cách là thành viên cốt lõi của ``Chiến dịch quảng bá lời chào bằng nụ cười''
"Mỉm cười chào hỏi Việc tưởng chừng như có thể thực hiện dễ dàng nhưng cũng đòi hỏi sự kiên trì để truyền bá Sự thấu hiểu và hợp tác của trưởng trạm, cấp trên và đồng nghiệp là sự hỗ trợ to lớn và tôi cảm thấy phong trào đang ngày càng mở rộng"
Ngoài việc giao dịch với khách hàng như xử lý cổng soát vé và cung cấp thông tin, tôi còn xử lý các công việc bàn giấy như xác nhận thông tin liên lạc và trả lời các cuộc điện thoại
``Hội chợ trẻ em bóng đá tỷ lệ Hakata'' được tổ chức vào tháng 11 năm ngoái nhằm giúp trẻ em tìm hiểu thêm về Shinkansen Hara đã đưa ra nhiều ý tưởng khác nhau để quảng bá Shinkansen, bao gồm cả những chương trình kể chuyện bằng tranh thủ công
Khi Hara nhìn thấy những nhân viên nhà bóng đá tỷ lệ kỳ cựu đang phục vụ khách hàng, anh nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của việc phản ứng một cách khéo léo, tùy theo từng người và tình huống, thay vì chỉ phiến diện Chính anh ấy đang áp dụng nó vào thực tế từ công việc quen thuộc của mình
``Trên sân bóng đá tỷ lệ Shinkansen của bóng đá tỷ lệ Hakata, chúng tôi hướng dẫn khoảng 30 hành khách ngồi xe lăn mỗi ngày và khi tôi lên sân bóng đá tỷ lệ, trước tiên tôi kiểm tra kỹ xem công tắc dừng tàu khẩn cấp nào ở gần nhất Điều này có thể hiển nhiên, nhưng điều này là để tôi có thể phản ứng nhanh chóng trong trường hợp không may xảy ra sự cố''
Cải thiện dịch vụ bằng sự chân thành không phải là điều có thể làm được trong một sớm một chiều Tuy nhiên, dựa trên mong muốn mạnh mẽ của Hara và các nhân viên khác là biến bóng đá tỷ lệ Hakata thành nơi mà khách hàng sẽ hài lòng, những nỗ lực thay đổi này một ngày nào đó sẽ mang lại nụ cười trên khuôn mặt khách hàng
``Tôi thực sự xúc động và hạnh phúc khi được chứng kiến sự kiện lịch sử khai trương tuyến Kyushu Shinkansen Tôi muốn bóng đá tỷ lệ Hakata, cửa ngõ, trở thành một nhà bóng đá tỷ lệ thực sự truyền tải được tình cảm ấm áp của người dân Kyushu'' Vào ngày 12 tháng 3, đôi mắt trẻ thơ của anh sáng đến mức anh nói rằng anh có thể sẽ ăn mừng một bước ngoặt lớn trong sự nghiệp đường sắt của mình bằng những giọt nước mắt vui mừng
Chúng tôi đang thực hiện chiến dịch chào đón khách hàng bằng nụ cười với các thành viên của ``We Love Fukuoka'', nhằm mục đích cung cấp dịch vụ chân thành cho khách hàng của chúng tôi
