"Bạn đi được bao xa?" Mở rộng giao tiếp của bạn với khách hàng bằng cách chủ động hỏi họ
Quận dây dẫn OKama bao phủ một khu vực rộng lớn từ Tokyo ở phía đông đến Mihara ở tỉnh Hiroshima ở phía tây, cũng như tỉnh Tottori và tỉnh Shimane Lịch sử của nó rất lâu đời, bắt đầu từ năm 1909 (Minh Trị 42), và đã tiếp tục trong 100 năm qua các thời đại Taisho, Showa và Heisei Fujioka là nữ soát vé đầu tiên được bổ nhiệm vào khu vực soát vé truyền thống này vào năm 1999 Công việc của người soát vé rất đa dạng, bao gồm kiểm tra độ an toàn của sân ga tại ga nơi tàu dừng, mở và đóng cửa và các nhiệm vụ khác nhằm kiểm soát sự an toàn trong hoạt động của tàu cũng như thông báo trạm dừng, thời gian đến, thông tin chuyển tuyến, vv trên thông báo trên tàu, kiểm tra và bán vé trên tàu và duy trì trật tự trên tàu Hơn nữa, trong trường hợp xảy ra bất thường, họ có trách nhiệm làm việc với tài xế để thực hiện các biện pháp an toàn ưu tiên hàng đầu nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách Fujioka đã đảm nhiệm công việc chỉ huy này trong 10 năm kể từ khi gia nhập công ty
“Khi mới trở thành người soát vé, tôi rất lo lắng khi tiếp xúc với khách hàng và phải rất can đảm để trực tiếp hướng dẫn họ vào trong tàu” Ngày nay, Fujioka được khen ngợi vì gương mẫu trong vai trò nhạc trưởng và cũng là người phụ trách đào tạo nhân viên mới, nhưng khi mới tiếp quản, ông cho biết mình thiếu tự tin vào khả năng phục vụ khách hàng Điều gì đằng sau sự phát triển của Fujioka với tư cách là một nhạc trưởng chính thức?
"Tôi rất vui khi khách hàng nói 'cảm ơn' Tôi nghĩ nghe những lời đó và mong muốn nhìn thấy nụ cười trên khuôn mặt họ là điều đã giúp tôi tiếp tục tiến xa đến nay"
Khi điểm danh trước khi lên tàu, chúng tôi xác nhận lại các biện pháp phòng ngừa đối với chuyến tàu và tuyến đường chúng tôi sẽ đi, đồng thời kiểm tra để đảm bảo đồng hồ chạy đúng Đây chính là lúc cảm xúc của bạn thay đổi khi tiếp cận khách hàng
Fujioka nói rằng khi anh nhận được lời “cảm ơn” từ một khách hàng và cảm thấy trái tim của khách hàng đã rung động trước dịch vụ mà anh cung cấp, anh nhận ra công việc này thật bổ ích biết bao Trải nghiệm này đã cho tôi sự tự tin và can đảm để tích cực tương tác với khách hàng Cô cũng nói rằng kinh nghiệm chăm sóc trẻ em của tỷ lệ bóng đá trực tiếp thân đã mở rộng quan điểm của cô về các dịch vụ
"Vì có thể nhìn thấy trọng lượng của xe đẩy nên chúng tôi có thể theo dõi xe một cách tự nhiên để đảm bảo xe không bị lật hoặc di chuyển trong quá trình vận hành Nếu có khách hàng đang cho con bú, chúng tôi có thể hướng dẫn họ đến phòng đa năng" Sự phát triển cá nhân này đã cho phép anh ấy mở rộng phạm vi dịch vụ của mình với tư cách là nhạc trưởng Một buổi sáng khi đang làm nhiệm vụ, chuyện như thế này đã xảy ra
``Khi tàu đang chạy, một học sinh trung học lo lắng hỏi chúng tôi rằng cậu ấy sẽ đi đâu và chúng tôi nhận ra rằng cậu ấy đã lên nhầm tàu Khi chúng tôi nói chuyện với cậu ấy thì cậu ấy đang trên đường đi thi đầu vào nên sau khi xuống ga tiếp theo, chúng tôi đã liên hệ với các cơ quan hữu quan để đảm bảo việc chuyển tuyến suôn sẻ và yêu cầu họ cũng liên hệ với trường trung học nơi cậu ấy dự thi''
Sau đó, tôi nhận được thư cảm ơn nói rằng cậu học sinh cấp hai đã vượt qua kỳ thi thành công Sự chu đáo và ân cần cộng hưởng với trái tim của những khách hàng đang lo lắng Chúng tôi cũng có ý thức về sứ mệnh bảo vệ khách hàng trước mặt mình cũng như khả năng hành động và ứng phó phù hợp với tình huống Đây là tỷ lệ bóng đá trực tiếp chất của dịch vụ và là điều mà Fujioka đã ấp ủ và tích lũy
Việc kiểm tra tín hiệu trên sân ga khi tàu khởi hành đòi hỏi bạn phải hết sức chú ý
Khi đưa ra thông báo trên ô tô, chúng tôi chú ý đến âm lượng và nhịp độ giọng nói để khách hàng có thể dễ dàng nghe thấy
Giờ đây, với hơn 10 năm kinh nghiệm làm nhạc trưởng, Fujioka lại phải đối mặt với một thách thức lớn khác
"Tôi thực sự cảm thấy hạnh phúc khi cảm thấy những gì mình học và dạy đã được truyền lại cho đàn em, và khi thấy đàn em thành công trong những gì mình dạy" Khi Fujioka được bổ nhiệm làm nhạc trưởng, tất cả những nhạc trưởng cấp cao mà anh ấy phải noi theo đều là nam giới Mặc dù các tiền bối của anh không nói nhiều nhưng anh đã học về dịch vụ khách hàng bằng cách xem họ phục vụ khách hàng từ góc độ của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu của họ
``Tôi muốn truyền lại cho đàn em của mình những điều mà tôi luôn muốn học hỏi từ các đàn anh, chẳng hạn như khả năng phản ứng nhanh và sự hài lòng trong công việc của họ Nếu mỗi cá nhân có thể cải thiện chất lượng dịch vụ thì dịch vụ của khu vực bán vé nói chung sẽ được cải thiện Tôi cũng thấy rất bổ ích khi làm điều này'' Fujioka tích cực tham gia vào việc thúc đẩy giao tiếp trong phường, bao gồm cả các hoạt động của Ủy ban Cải thiện CS (Sự hài lòng của Khách hàng) ``Ngay cả trong những ngày nghỉ, nếu có thời gian, tôi tận dụng cơ hội đi các chuyến tàu khác hoặc tàu Shinkansen, nghe thông báo trên tàu của các đồng nghiệp cấp cao và xem cách họ phục vụ khách hàng Và bất cứ khi nào tôi tìm thấy điều gì đó hay ho, tôi đều dùng nó làm tài liệu tham khảo và kết hợp nó vào công việc của mình Tôi vẫn muốn tìm hiểu thêm'' Fujioka muốn nhìn thấy nụ cười trên khuôn mặt khách hàng và nhiều người đang theo bước anh
Anh ấy cũng đóng vai trò là trưởng nhóm, người thúc đẩy các đề xuất và hoạt động từ nhiều góc độ khác nhau nhằm mục đích cải thiện CS Fujioka cho biết: “Tất cả chúng tôi đang nói chuyện và làm việc cùng nhau để làm cho càng nhiều khách hàng hài lòng càng tốt”
