Trưởng phòng phụ trách việc phân phát khăn, chăn trên xe màu xanh lá cây Họ cũng đặt tâm huyết vào việc tương tác với khách hàng, chẳng hạn như sẵn lòng cho họ xem phong cảnh từ cửa sổ tàu
Trong quá trình đào tạo, tôi đóng vai trò là giảng viên và hướng dẫn đàn em của mình Ngoài việc nghiêm khắc, ông còn cố gắng động viên học sinh bằng cách khen ngợi họ
Người quản lý Shinkansen phục vụ khách hàng trên tàu và mỉm cười nói "Cảm ơn vì đã đi tàu" Anh làm việc trên tàu Sanyo Shinkansen, tuyến nối Ga Shin-Osaka với Ga Hakata và thực hiện nhiều nhiệm vụ dịch vụ khác nhau trên tàu, chẳng hạn như chào đón khách hàng tại cổng lên máy bay, thăm khách hàng tại chỗ ngồi trong toa xe và thông báo các sản phẩm được đề xuất qua các thông báo của tàu Hiện tại, ngoài nhiệm vụ là người theo đuổi, Komuro còn phụ trách dịch vụ xe xanh và còn là trợ lý hướng dẫn, hướng dẫn những người theo đuổi đi cùng anh Ông gia nhập công ty vào tháng 3 năm 2011, khi toàn bộ tuyến Kyushu Shinkansen được khai trương và bắt đầu phục vụ trực tiếp lẫn nhau với Sanyo Shinkansen Kể từ đó, anh đã tích lũy kinh nghiệm tại nơi làm việc của Nozomi, Mizuho, Hikari và Sakura, trau dồi kỹ năng phục vụ khách hàng đi đầu trong các dịch vụ của Sanyo Shinkansen Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp sự hiếu khách làm hài lòng khách hàng Anh nỗ lực mỗi ngày với mong muốn hoàn thiện và tinh thần cạnh tranh mạnh mẽ của mình
Komuro lớn lên gần ga OKama, nhìn ra Shinkansen Shinkansen mà tôi luôn thấy chạy trên đường đến trường hồi tiểu học, là phương tiện mà tôi đã quen dần Đi trên tàu Shinkansen, anh bị thu hút bởi công việc cho phép anh tiếp xúc với nhiều người và quyết định trở thành một người theo đuổi Mặc dù có những lúc anh ấy lo lắng khi làm nhiệm vụ, nhưng anh ấy nói: ``Tôi thích khoảng thời gian được giao tiếp với khách hàng hơn bất cứ điều gì khác''
Hàng hóa được người quản lý tự mình chất lên toa xe, tham khảo ``Bảng thông tin'' tổng hợp thông tin về đoàn tàu và các mặt hàng bán chạy nhất cho từng ngày trong tuần
Công việc của người phân tích cú pháp đã bắt đầu trước khi họ lên tàu Shinkansen Điều quan trọng nữa là phải đảm bảo rằng đồng phục và trang điểm phù hợp để phục vụ ở tuyến đầu Có những quy định về màu son, nhưng Komuro mỉm cười nói: “Khi tôi tô son đỏ theo quy định, một công tắc sẽ được bật lên Nó khiến tôi nhận thức rõ hơn về bản thân mình với tư cách là người theo đuổi và chủ động hơn trong việc tiếp cận khách hàng''
Việc bố trí sản phẩm trên toa xe để phục vụ bán hàng trên xe cũng là một công việc quan trọng trước khi lên xe Ngay cả trong ngày, sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm cũng khác nhau tùy theo thời gian trong ngày Mỗi người theo đuổi có quyền quyết định cách tạo ra các sản phẩm để chất lên toa xe cho mỗi chuyến tàu ``Buổi sáng, chúng tôi mang rất nhiều cà phê cho khách hàng doanh nghiệp Chúng tôi cũng thay đổi cách trưng bày đề phòng trường hợp mọi người quên mua quà lưu niệm tại điểm khởi tỷ lệ bóng đá euro hôm nay, chẳng hạn như trưng bày đặc sản Osaka ở phía trước khi đi xuống từ Ga Shin-Osaka và ``kibidango'' khi đi lên từ Ga OKama'' Bằng cách dự đoán nhu cầu của khách hàng, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất khi đến bàn của bạn Vì lý do này, trong cuộc họp trước khi lên tàu, tỷ lệ bóng đá euro hôm nay khách và người theo dõi sẽ đi cùng họ xác nhận số lượng ghế đã đặt và thông tin nhóm tỷ lệ bóng đá euro hôm nay khách, đồng thời thảo luận chi tiết về cách di chuyển quanh tàu
Có thể nói, bên trong tàu Shinkansen là nơi công việc phân tích cú pháp thực tế bắt đầu Đẩy một toa xe nặng hơn 100kg mà vẫn đảm bảo an toàn cho tỷ lệ bóng đá euro hôm nay khách trên một chiếc xe lắc lư là công việc khá vất vả Ngoài ra, phòng nhỏ phụ trách toa xanh sẽ có nhiệm vụ phát khăn, sắp xếp chỗ ngồi khi khách hàng xuống tàu và chuẩn bị cho khách hàng tiếp theo Tất nhiên, điều cần thiết là phải để mắt đến các trình phân tích cú pháp khác "Chúng tôi đảm bảo tuân thủ các quy trình cơ bản, chẳng hạn như đảm bảo nhân viên có thể thực hiện các động tác cơ bản khi ra vào phòng và không quên giao biên lai Đôi khi, chúng tôi phải đóng vai mọi người không thích để ngăn 'tai nạn' xảy ra"
``Thật vui khi được trò chuyện sôi nổi với khách hàng thông qua các sản phẩm mà chúng tôi giới thiệu với họ'' Komuro nói Điều anh ấy đang cố gắng ghi nhớ là “dịch vụ khách hàng bắt đầu lại từ đầu”
Trợ lý giảng viên cũng đóng vai trò là người hướng dẫn cho việc đào tạo nhân viên mới và đôi khi là đào tạo tiếp theo Ngoài đào tạo tại bàn thủ công, chúng tôi còn cung cấp hướng dẫn tại chỗ Khi hướng dẫn, tôi nhắc nhở cấp dưới đặt khách hàng lên hàng đầu và mỉm cười chào đón họ Ông nói: “Ngoài việc trung thành với hướng dẫn dịch vụ khách hàng, những người theo đuổi còn phải có mong muốn đối xử riêng với từng khách hàng để họ có thể dành thời gian trên Shinkansen một cách an toàn và thoải mái”
Đôi khi Komuro tiến thêm một bước nữa trong việc cung cấp lòng hiếu khách mà không được ghi trong sổ tay Khi một khách hàng bị mất vé trên tàu hoặc khi một tỷ lệ bóng đá euro hôm nay khách không ổn định về tinh thần hoặc thể chất trên tàu, chúng tôi cân nhắc ``Tôi có thể làm gì ngay bây giờ không?'' và phản hồi một cách đồng cảm Anh cho biết đôi khi anh nhận được cuộc gọi và email từ khách hàng và gia đình họ, những người đã gặp Komuro và cảm ơn anh Ông nói: “Những lời khen ngợi là sự khích lệ để chúng tôi suy ngẫm về những thiếu sót của mình và tiếp tục làm việc chăm chỉ để cải thiện dịch vụ của mình”
Tận dụng kinh nghiệm của mình trên tàu Shinkansen, Komuro đã làm việc trên tàu du lịch “La Mar Setouchi” từ tháng 4, chạy giữa Ga Okama và Ga Uno Với niềm tự hào là những chuyên gia về khách sạn, chúng tôi hợp tác chặt chẽ với khách hàng để tạo ra những kỷ niệm du lịch không thể thay thế
