Vẽ lại lịch trình tại chỗ để sắp xếp lại giao thông
Trận mưa lớn ở miền Tây Nhật Bản (mưa lớn tháng 7/2018) gây ra trận lũ lụt tồi tệ nhất thời Heisei cũng gây thiệt hại nặng nề cho JR West và công việc tiếp tục khôi phục khu vực này nhanh nhất có thể Khi công việc khôi phục tiến triển, các đoàn tàu dần bắt đầu di chuyển và người phụ trách vận hành nhà ga chịu trách nhiệm lập kế hoạch vận hành (lịch trình nội bộ), chẳng hạn như thứ tự tàu vào ga và thay đổi các tuyến đến và đi Trưởng ga Hiroshima Kazuo Hironaka là người kỳ cựu trong lĩnh vực này trong 41 năm Hironaka, người chịu trách nhiệm lập kế hoạch hoạt động hàng ngày và các công việc liên quan tại chỗ cũng như đưa ra các quyết định chính xác hàng ngày, cho biết phương châm của ông là “tạo ra bầu không khí vui vẻ”, điều này đặc biệt quan trọng trong những thời điểm như thế này
Tại các buổi học, chúng tôi chia sẻ tình hình luôn thay đổi và tổng hợp kiến thức để đưa ra biện pháp đối phó
Vào ngày 6 tháng 7, khi mưa bắt đầu nặng hạt hơn, Hironaka đã thu xếp dừng tàu ở ga Hiroshima và bận rộn giải quyết những khách hàng bị mắc kẹt tại ga Sau khi tạnh mưa, chúng tôi sẽ lập kế hoạch vận hành trạm và kế hoạch này sẽ thay đổi hàng ngày ``Lịch lái xe thay đổi hàng ngày nên có cảm giác như tôi đang xem lại lịch trình mỗi ngày'' Để đảm bảo an toàn trong môi trường này, Hironaka sẽ huy động trí tuệ của toàn đội Chúng tôi tổ chức các buổi nghiên cứu rủi ro thường xuyên, nơi chúng tôi chia sẻ những khám phá mới khi tình hình thay đổi và xem xét các biện pháp đối phó
Điều Hironaka cố gắng làm khi có vấn đề về giao thông như gián đoạn lịch trình là tạo ra một môi trường làm việc thoải mái cho các nhân viên tuyến đầu "Đặc biệt, việc ứng phó với thảm họa là một quá trình lâu dài, vì vậy tôi cố gắng tạo ra một bầu không khí cho phép tôi làm việc một cách vui vẻ vì tình huống này Ngoài ra, với tư cách là ông chủ, tôi cẩn thận không khóc lóc hay phàn nàn Sẽ chẳng có kết quả gì tốt đẹp và thái độ của ông chủ sẽ ảnh hưởng đến cấp dưới của ông ấy" Ngay cả trong những trường hợp này, thái độ ăn nói nhẹ nhàng và điềm tĩnh của Hironaka khiến anh ấy cảm thấy rất đáng tin cậy
Kể từ khi gia nhập công ty vào năm 1977, tôi đã tập trung vào việc lái xe tại trạm Hình ảnh của JNR là công việc bán vé tại nhà ga, làm nghề lái tàu và soát vé trong nhà ga※và an ninh qua đường sắt “Tôi không thể quen được với bầu không khí và có một phần trong tôi muốn thoát khỏi đó càng sớm càng tốt” Tôi cũng đã trải qua nhiều thất bại Một ngày nọ, khi làm việc theo cặp với một nhân viên kỳ cựu để kết nối các phương tiện, Hironaka cho rằng công việc của mình không có vấn đề gì và bỏ qua việc kiểm tra xem lẽ ra Hironaka phải làm gì Sau đó, đoàn tàu là mục tiêu của công việc không thể hoạt động được Đó là một sự cố đáng lẽ có thể ngăn chặn được nếu nó được kiểm tra ''Sự ngây thơ của tôi sinh ra từ sự kiêu ngạo và quen với công việc Tôi cảm thấy xấu hổ, thảm hại và hơn hết là vô cùng bực bội Vì bức xúc nên tôi có biện pháp để không mắc lại sai lầm tương tự và tôi thường rút kinh nghiệm từ những sai lầm Tôi cảm thấy mình đã đạt được những gì mình có được nhờ sự hối hận và tinh thần nổi loạn đó''
Trong khi tạo ra một nền văn hóa nơi cấp dưới có thể cùng nhau giải quyết vấn đề, anh ấy cũng đưa ra lời khuyên lịch sự khi thấy bế tắc
Hironaka cũng chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên trẻ và quản lý bộ phận "Các bạn trẻ hiếu học, hiểu biết và thực hiện những gì chúng tôi dạy một cách đáng tin cậy Họ mạnh về CNTT và chúng tôi có thể giúp đỡ họ trong các tình huống liên quan đến hệ thống, đó là tài sản lớn đối với chúng tôi Mặt khác, có những lúc họ dường như thiếu kỹ năng thực tế do thiếu kinh nghiệm Vì vậy, nếu có sự cố không đồng bộ, chúng tôi không thể phản hồi" Để bù đắp cho sự thiếu kinh nghiệm của mình, Hironaka cố gắng truyền đạt những trường hợp trong quá khứ và những thất bại của bản thân nhiều nhất có thể, đồng thời đặt những câu hỏi như “Bạn sẽ làm gì trong tình huống này?” Tuy nhiên, thay vì nói cho họ câu trả lời, họ nên tự mình tra cứu và nếu không hiểu, hãy nhờ tiền bối đặt câu hỏi Bằng cách này, tất cả nhân viên sẽ quan tâm đến nội dung của các câu hỏi và có thể cải thiện kỹ năng tổng thể của họ ''Một ngày nào đó, tôi cũng sẽ không còn ở đây nữa Tôi muốn họ có được những kỹ năng thực tế và phản ứng nhanh cần thiết để trở thành người điều hành đài chuyên nghiệp và vì mục đích đó, tôi muốn họ chấp nhận thử thách, thất bại và bị sỉ nhục Tiền đề cơ bản là phải vui vẻ trong công việc''
Cách anh ấy bày tỏ sự quan tâm đối với đồng nghiệp và những nhân viên khác làm việc ở những nơi làm việc khác, bao gồm cả những đồng nghiệp đang ứng phó với thảm họa này, thể hiện thái độ rằng chúng ta nên giữ vững tinh thần ngay cả trong những thời điểm khó khăn Độ sáng này sẽ trở thành động lực thúc đẩy công cuộc tái thiết Hiroshima tiến lên phía trước
