- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Tăng cường cung cấp thông tin dịch vụ trên trang chủ
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Tăng cường cung cấp thông tin dịch vụ trên trang chủ
Lời chứng thực của khách hàng
Mặc dù nhìn chung tàu bị trễ khoảng 15 phút nhưng Odekakenet cho biết ``Không có thông tin về việc tàu bị trễ'' (giới tính, không rõ tuổi)
Đã cải tiến
Trên trang web, chúng tôi đã cung cấp thông tin về tình trạng chậm tàu và các tình huống khác trong đó đã xảy ra hoặc dự kiến có sự chậm trễ từ ``30 phút trở lên'' Để đáp lại phản hồi của khách hàng, từ ngày 1 tháng 8 năm 2012, chúng tôi đã nâng cao thông tin bằng cách thay đổi thông tin dịch vụ thành ``Trong trường hợp có sự chậm trễ từ 15 phút trở lên (cao điểm buổi sáng ở khu vực Keihanshin, Shinkansen 10 phút trở lên)'' xảy ra hoặc dự kiến có sự chậm trễ
Để biết thêm thông tin, hãy xem "''
