- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
Chúng tôi đang nỗ lực tận dụng những ý kiến và yêu cầu nhận được từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụChúng tôi đã thành lập Trung tâm khách hàng JR West làm đầu mối liên hệ về ý kiến, yêu cầu và thắc mắc của khách hàng, trong đó nhân viên nhà ga và thành viên phi hành đoàn ghé thăm nhà ga cũng như qua điện thoại hoặc emailChúng tôi nhanh chóng kiểm tra và phản hồi những "phản hồi của khách hàng" mà chúng tôi nhận được và sử dụng những phản hồi đó để cải thiện chất lượng dịch vụ
Luồng “Phản hồi của khách hàng”
Chúng tôi tạo cơ sở dữ liệu về tất cả "phản hồi của khách hàng" mà chúng tôi nhận được từ khách hàng và sử dụng cơ sở dữ liệu đó để cải thiện chất lượng dịch vụ
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Chúng tôi xin giới thiệu các ví dụ về những cải tiến được thực hiện nhằm đáp ứng ý kiến và yêu cầu của khách hàng Chúng tôi sẽ tiếp tục tích cực làm việc để đảm bảo rằng khách hàng có thể yên tâm và thoải mái khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi
Các trường hợp trước
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Phân tích “Phản hồi của khách hàng”
"Phản hồi của khách hàng" mà chúng tôi nhận được từ khách hàng sẽ được chia sẻ nội bộ và sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ của chúng tôi
