- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Về việc cung cấp thông tin, vv khi thực hiện chuyển nhượng, vận chuyển đại lý
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Về việc cung cấp thông tin, vv khi thực hiện chuyển nhượng, vận chuyển đại lý
Lời chứng thực của khách hàng
Tôi đến ga vì tàu đã dừng lại do xảy ra tai nạn liên quan đến người, nhưng mặc dù được thông báo rằng tôi sẽ bị chuyển hướng từ ga ○○ sang ga ○○ do tạm dừng dịch vụ nhưng tôi không biết nó ở đâu vì tôi không phải là người địa phương Tôi xuống ga không xác định do tai nạn thương tích cá nhân, nhưng mặc dù được thông báo rằng phương tiện giao thông thay thế đang được triển khai nhưng tôi không biết làm cách nào để đến ga tương ứng (giới tính, tuổi chưa rõ)
Đã cải tiến
Chúng tôi đã nhận được nhiều câu hỏi khi tàu bị hoãn và đôi khi chúng tôi không thể cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng về việc liệu phương tiện giao thông thay thế có được triển khai hay không, các khu vực sẽ thực hiện phương tiện này và chỉ đường tới các ga có phương tiện giao thông thay thếDo đó, chúng tôi đang nỗ lực cung cấp hướng dẫn dễ hiểu cho khách hàng bằng cách tạo và hiển thị các áp phích cho khách hàng biết rằng phương tiện giao thông thay thế đang được triển khai và tuyến đường đến điểm đến của họ mà không cần phải liên hệ với nhân viên, cũng như phân phát tờ rơi chỉ đường đến các ga nơi có phương tiện giao thông thay thế
