- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Giới thiệu về việc cải tiến mũi tên chỉ dẫn sàn tại Ga Settsu Motoyama
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Giới thiệu về việc cải tiến mũi tên chỉ dẫn sàn tại Ga Settsu Motoyama
Lời chứng thực của khách hàng
Khi vào cổng soát vé tự động phía Bắc, đầu bên phải chỉ dành cho lối vào, đầu bên trái chỉ dành cho lối ra, dòng hành khách ở bên phải Tuy nhiên, bên trong cổng soát vé, cả lối đi và cầu thang đều được quy định bố trí ở bên trái nên hành khách phải chen lấn nhau bên trong cổng soát vé, vào giờ đông khách hành khách thường xuyên va vào nhau (Nam, không rõ tuổi)
Đã cải tiến
Tại ga Settsu-Motoyama, các cổng bán vé đã được di dời do công trình xây dựng trên cầu, nhưng vào thời điểm đó, lối vào/ra của cổng bán vé tự động và mũi tên chỉ dẫn bên trong cổng bán vé ngược với dòng khách đi lại khiến khách hàng phải băng qua đường Để đáp lại những phản hồi trên của khách hàng, chúng tôi đã ngay lập tức thay đổi hướng của mũi tên dẫn đường bên trong cổng bán vé, giúp lượng khách hàng ra vào suôn sẻ hơn
