- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Giới thiệu về cải thiện màn hình mua ICOCA của máy bán vé tự động
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Giới thiệu về cải thiện màn hình mua ICOCA của máy bán vé tự động
Lời chứng thực của khách hàng
Tôi đã thử sử dụng ICOCA nhưng tôi không biết cách mua hàngTôi đã cố gắng mua ICOCA từ máy bán vé tự động nhưng tôi không biết cách vận hành nó (giới tính, tuổi chưa rõ)
Đã cải tiến
Chúng tôi đã xem lại cài đặt màn hình và phóng to nút mua ICOCA đến vị trí dễ nhìn thấy trên màn hình trên cùng để khiến nút này dễ nhận thấy hơn Sự lan rộng của ICOCA cũng sẽ dẫn đến giảm bớt tình trạng tắc nghẽn tại các cổng bán vé tự động và máy bán vé tự động Chúng tôi cố gắng cung cấp các dịch vụ thuận tiện và mượt mà hơn cho khách hàng
