- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Cải thiện hướng dẫn tiếp cận Miyajima cho du khách nước ngoài đến Nhật Bản
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Cải thiện hướng dẫn tiếp cận Miyajima cho du khách nước ngoài đến Nhật Bản
Lời chứng thực của khách hàng
Tôi sử dụng tàu từ Ga Hiroshima đến Ga Otake và tôi thường thấy khách du lịch nước ngoài nghe thông báo trên tàu và nhầm với ``Trạm Miyajimaguchi'' và cố gắng xuống ở ``Trạm Miyauchi-Kushido'' hoặc kiểm tra với những khách hàng khác xung quanh họ Tôi nghĩ cần phải có những thông báo và hướng dẫn trên ô tô dễ hiểu hơn (Nữ, tuổi 50)
Đã cải tiến
Chúng tôi nghĩ rằng cách phát âm của ``Trạm Miyauchi Kushido'' và ``Trạm Miyajimaguchi'' giống nhau nên có thể gây nhầm lẫn nên chúng tôi đã tạo thẻ thông tin hiển thị các tuyến đường và phát cho khách hàng tại Ga Hiroshima và những nơi khác Ngoài ra, người soát vé sẽ phát thẻ hướng dẫn này cho khách hàng theo yêu cầu và như một biện pháp phòng ngừa, tàu sẽ đưa ra thông báo công khai sau khi tàu khởi hành từ Ga Hatsukaichi rằng: ``Điểm dừng tiếp theo là Miyauchi Kushido Các điểm dừng sẽ là Lối ra Miyauchi Kushido, Ajina và Miyajima''
