- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Về cải thiện thông tin phòng hút thuốc cho dòng xe xanh N700
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Về cải thiện thông tin phòng hút thuốc cho dòng xe xanh N700
Lời chứng thực của khách hàng
Tôi luôn sử dụng xe màu xanh lá cây để đi công tác, nhưng phòng hút thuốc ở xe số 10 ngày càng được nhiều hành khách khác sử dụng hơn xe màu xanh lá cây, mặc dù thông báo trên xe thông báo chỉ dành cho xe màu xanh lá cây Những người ngồi trong ô tô màu xanh lá cây đang xếp hàng chờ đợi, vì vậy tôi muốn làm gì đó để giải quyết vấn đề đó (giới tính, tuổi chưa rõ)
Đã cải tiến
Phối hợp với JR Tokai, chúng tôi đã dán nhãn ô tô màu xanh lá cây trên cửa phòng hút thuốc ở ô tô số 10 trên tất cả các ô tô dòng N700 và đã sửa lại biển hướng dẫn trên ô tô cho từng ghế ở ô tô liền kề số 11 (ô tô thông thường), để chỉ hiển thị phòng hút thuốc ở ô tô số 15 (ô tô thông thường)
