- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Giới thiệu về việc bắt đầu dịch vụ mạng LAN không dây công cộng miễn phí trên tàu tốc hành giới hạn "Haruka" (dành cho khách hàng nước ngoài đến thăm Nhật Bản)
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Giới thiệu về việc bắt đầu dịch vụ mạng LAN không dây công cộng miễn phí trên tàu tốc hành giới hạn "Haruka" (dành cho khách hàng nước ngoài đến thăm Nhật Bản)
Lời chứng thực của khách hàng
Một người quen không nói được tiếng Nhật đang đi từ Sân bay Kansai đến Kyoto trên tàu tốc hành giới hạn Haruka nhưng bị trễ do bão và không thể liên lạc được Vì có nhiều khách du lịch ở Osaka và Kyoto nên tôi muốn thấy Wi-Fi được lắp đặt trên tàu để có thể liên lạc ngay với họ trong trường hợp xảy ra thảm họa như thế này (Nữ, 40 tuổi)
Đã cải tiến
Từ ngày 1 tháng 12, chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ mạng LAN không dây công cộng miễn phí tại các ga và tòa nhà ga trên tàu tốc hành giới hạn Haruka, loại tàu thường được du khách nước ngoài đến Nhật Bản sử dụng(Lưu ý) Dự kiến tất cả các xe sẽ được bảo trì vào cuối tháng 7 năm 2015
