- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Trạm Nagao: Về những thay đổi trong cài đặt lên xuống thang cuốn
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Trạm Nagao: Về những thay đổi trong cài đặt lên xuống thang cuốn
Lời chứng thực của khách hàng
Trong giờ cao điểm buổi sáng, khu vực gần thang cuốn ở ga Nagao rất bất tiện vì người đi xuống và người đi lên chen lấn và va vào nhau Tôi hy vọng chúng không va chạm (Nam, 20 tuổi)
Đã cải tiến
Có nguy cơ khách hàng va chạm với nhau do các đường luồng giao nhau, nhưng bằng cách thay đổi cài đặt lên xuống của thang cuốn, các đường luồng hiện đã ngăn khách hàng va chạm với nhau
※Lưu ýBan đầu, chúng tôi đặt cài đặt để giúp nhìn thấy tàu vào sân ga dễ dàng hơn nhưng sau khi nghe phản hồi của bạn, chúng tôi đã xem xét lại và nhận thấy rằng điều đó không ảnh hưởng đến sự an toàn trên sân ga nên chúng tôi đã thay đổi cài đặt
