- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Giới thiệu về việc bổ sung máy bán vé xanh vào ga Hokuriku Shinkansen Kanazawa và ga Toyama
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Giới thiệu về việc bổ sung máy bán vé xanh vào ga Hokuriku Shinkansen Kanazawa và ga Toyama
Lời chứng thực của khách hàng
Khi lấy vé đặt trước ở ga Kanazawa và ga Toyama trên tàu Hokuriku Shinkansen, không có nhiều máy bán vé tự động, lại có nhiều người xếp hàng chờ mua vé cùng ngày hoặc đặt chỗ nên tôi phải đợi khá lâu Có thể lắp đặt máy bán vé tự động để nhận vé đặt trước không vì chỉ cần một máy là đủ? (Nữ, độ tuổi 40, vv)
Đã cải tiến
Để không khiến khách hàng phải chờ đợi, chúng tôi đã bổ sung thêm hai máy bán vé Midori chỉ để nhận hàng tại Ga Kanazawa và Ga Toyama
