- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Về thông báo chỗ không hút thuốc trước ga Katsuragawa trên tuyến JR Kyoto
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Về thông báo chỗ không hút thuốc trước ga Katsuragawa trên tuyến JR Kyoto
Lời chứng thực của khách hàng
Khi tôi đi thang máy ở ga Katsuragawa xuống tầng dưới, tôi thấy mọi người đang đi hút thuốc ngay sau khi xuống thang máy Tôi thấy anh ấy làm điều gì đó tương tự khoảng một tháng trước Nơi này phủ đầy tàn thuốc và khung cảnh thật khủng khiếp Ngoài ra, tôi nghĩ những người đi ngang qua hoặc nhìn thấy những thứ như thế này thật đáng sợ, vì vậy tôi tự hỏi liệu có thể làm gì được không (Nữ, độ tuổi 60, vv)
Đã cải tiến
Vì không gian phía trước ga Katsuragawa là đất chính phủ nên JR đã thông báo tình hình cho chúng tôi và yêu cầu chúng tôi dán nhãn cấm hút thuốc trước thang máy Ngoài ra, chúng tôi đã thành lập Nhóm cải thiện cách cư xử của Thị trấn Tsumugi với các công ty xung quanh Ga Katsuragawa và phối hợp với Thành phố Kyoto, mỗi công ty cũng dọn dẹp khu vực phía trước nhà ga mỗi ngày trong tuần Kể từ đó, việc hút thuốc trước thang máy đã giảm bớt và giờ đây khách hàng có thể sử dụng thang máy thoải mái hơn
