- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Sáng kiến dựa trên phản hồi của khách hàng sau khi khai trương Hokuriku Shinkansen
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Sáng kiến dựa trên phản hồi của khách hàng sau khi khai trương Hokuriku Shinkansen
Lời chứng thực của khách hàng
Khi chuyển từ tuyến thông thường sang tuyến Hokuriku Shinkansen ở Ga Kanazawa, tôi gặp khó khăn khi đổi tuyến vì không có hướng dẫn về nơi lên tàu khi tôi đi qua cổng soát vé tự động (Nam, 40 tuổi)
Đã cải tiến
Với việc khai trương tuyến Hokuriku Shinkansen vào tháng 3 năm 2015, chúng tôi đang tổng hợp những phản hồi nhận được và nỗ lực cải tiến để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ tốt hơn Dưới đây là một số ví dụ về những nỗ lực của chúng tôi Chúng tôi đã lắp đặt bảng hướng dẫn điểm lên máy bay (biển đi) cạnh cổng soát vé tự động ở cổng soát vé nối chuyến nhưng hơi lệch so với dòng khách và nhiều khách hàng bỏ qua nên chúng tôi lắp biển điểm lên máy bay mới (biển đi) trên dầm trần
