- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Nỗ lực giúp việc sử dụng máy bán vé ở ga Hiroshima trở nên dễ dàng hơn
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Nỗ lực giúp việc sử dụng máy bán vé ở ga Hiroshima trở nên dễ dàng hơn
Lời chứng thực của khách hàng
Có máy bán vé Midori tách biệt khỏi quầy nên những khách hàng khác cố gắng mua hàng từ máy bán vé nhưng dường như họ không biết cách sử dụng Tôi thấy những khách hàng không thể sử dụng những máy bán vé như vậy đổ xô đến các quầy và hàng đợi ở quầy ngày càng dài Vì buổi sáng là thời điểm bận rộn nên tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể giúp quầy một cách suôn sẻ và hướng dẫn tôi đến máy bán vé (Nữ, 30 tuổi)
Đã cải tiến
Tại ga Hiroshima, chúng tôi đã lập tài liệu hướng dẫn bạn cách sử dụng máy bán vé để khách hàng có thể sử dụng suôn sẻ Chúng tôi cũng đang chiếu một video PR khuyến khích khách hàng xếp hàng tại quầy sử dụng máy bán vé Midori Chúng tôi sẽ tiếp tục hướng tới việc tạo ra một nhà ga không để khách hàng phải chờ đợi
