- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Giới thiệu về thông tin điểm đến tại Ga Shin-Takaoka trên Tuyến Johana
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Giới thiệu về thông tin điểm đến tại Ga Shin-Takaoka trên Tuyến Johana
Lời chứng thực của khách hàng
Thật khó để biết chuyến tàu đến Ga Shin-Takaoka trên Tuyến Johana là đi Johana hay Takaoka Tôi muốn một số hướng dẫn mà tôi có thể hiểu được (Nam, độ tuổi 60, vv)
Đã cải tiến
Tuyến Johana là một tuyến đường đơn và Ga Shin-Takaoka chỉ có một sân ga nên khách hàng khó biết được tàu đang đi đến Johana hay Takaoka Vì vậy, tại chi nhánh Kanazawa, tài xế sẽ thông báo cho cả trong và ngoài tàu trước khi khởi hành Chúng tôi cũng đang thực hiện phát sóng tự động tại nhà Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng cung cấp hướng dẫn dễ hiểu cho khách hàng của mình
