- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Cải thiện khoảng cách chỗ ngồi trên dòng xe 221
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Cải thiện khoảng cách chỗ ngồi trên dòng xe 221
Lời chứng thực của khách hàng
Tôi bị mất điện thoại di động khi bắt tàu từ ga ○○ hôm nọ Do chưa được di chuyển khỏi ghế nên tôi tưởng rơi xuống gầm ghế nên liên hệ với trung tâm tìm thất lạc nhưng phải mất hai ngày họ mới tìm thấy Do cấu trúc của ghế nên có một khe hở đủ lớn để thứ gì đó trong túi quần của tôi rơi ra ngoài Một số người có thể rơi như tôi Chúng ta có thể làm gì để lấp đầy khoảng trống này? (Nữ, độ tuổi 40, vv)
Đã cải tiến
Trước đây có rất nhiều trường hợp khách hàng làm rơi điện thoại di động hoặc thẻ IC vào các khoảng trống giữa các ghế, đặc biệt là dòng 221 Vì không thể tháo ghế nếu không tháo vít ghế nên tàu phải mất thời gian vào kho, lấy đồ bị rơi và giao cho khách hàng Vì vậy, chúng tôi đã nghĩ ra và lắp đặt một tấm bảng để thu hẹp khoảng cách, đồng thời số lượng vật phẩm rơi ra giảm đi đáng kể(Số lượng vật phẩm bị mất đã giảm khoảng 90% ở những xe đã được lắp và đang được lắp tuần tự)
