- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Ga sân bay Kansai Màn hình cổng soát vé dễ hiểu dành cho du khách nước ngoài đến Nhật Bản
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Ga sân bay Kansai Màn hình cổng soát vé dễ hiểu dành cho du khách nước ngoài đến Nhật Bản
Lời chứng thực của khách hàng
Gần đây có rất nhiều khách hàng nước ngoài đến thăm quan Nhật Bản Tuy nhiên, họ không hiểu tàu Nhật hoạt động như thế nào và tôi thường thấy họ gặp rắc rối ở cổng soát vé Có thể giải thích việc sử dụng tàu hỏa theo cách có thể nhìn thấy và hiểu được không? (Nam, độ tuổi 30, vv)
Đã cải tiến
Ga sân bay Kansai là cửa ngõ đầu tiên dành cho du khách đến Nhật Bản Vì có nhiều du khách nước ngoài đến Nhật Bản lần đầu tiên sử dụng đường sắt Nhật Bản nên chúng tôi đã cải tiến hệ thống để dễ hiểu hơn, để bạn có thể nhanh chóng thấy rằng các cổng bán vé bạn có thể đi qua khác nhau tùy thuộc vào loại vé Cụ thể, các cổng bán vé có người lái đánh dấu là Cổng A, cổng bán vé tự động được đánh dấu là Cổng B, đồng thời các cổng bán vé được hiển thị để chỉ dẫn cổng nào sẽ đi qua khi bán vé tại quầy bán vé
