- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Ga JR Tozai Line Osaka Tenmangu Nỗ lực cải thiện quy tắc sử dụng thang cuốn trong thời gian đông đúc
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Ga JR Tozai Line Osaka Tenmangu Nỗ lực cải thiện quy tắc sử dụng thang cuốn trong thời gian đông đúc
Lời chứng thực của khách hàng
Trong quá trình đi làm buổi sáng, thang cuốn ở ga Osaka Tenmangu rất đông người sử dụng, đặc biệt những thang cuốn đi lên gần cổng soát vé phía Tây có nhiều đoạn bị gián đoạn từ phía sân ga Có thể áp dụng các biện pháp như dán áp phích nâng cao nhận thức trên các trụ cột, vv để tránh bị gián đoạn không? (Nam, độ tuổi 40, vv)
Đã cải tiến
Chúng tôi đã dán áp phích trên các cột gần thang cuốn, nơi đông đúc nhất trong giờ đi lại với thông điệp ``Khu vực này sẽ rất đông đúc Vui lòng xếp hàng từ cuối hàng'' Ngoài ra, vào buổi sáng, chúng tôi tiến hành phát sóng và các phương tiện khác để liên lạc với khách hàng
