Các câu hỏi về thất lạc đồ đạc chiếm khoảng 40% tổng số cuộc gọi tại trung tâm khách hàng, đồng thời một tổng đài viên còn phụ trách giải đáp các thắc mắc về thông tin dịch vụ và giá vé nên mất nhiều thời gian để phản hồi và tìm kiếm Do đó, vào tháng 7 năm 2016, chúng tôi đã thành lập một nhóm chuyên về các mặt hàng bị thất lạc và thực hiện các cải tiến để có thể tìm kiếm các mặt hàng bị mất ngay lập tức bằng hệ thống tìm kiếm và chúng tôi có thể trả lời xem các mặt hàng đó có được tìm thấy trong cuộc gọi hay không Đồng thời, chúng tôi đã tăng số lượng tổng đài viên, giúp việc kết nối qua điện thoại trở nên dễ dàng hơn