- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Làm mới nhà vệ sinh ga Tokuyama khu vực Hiroshima
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Làm mới nhà vệ sinh ga Tokuyama khu vực Hiroshima
Lời chứng thực của khách hàng
Lần đầu tiên tôi đến thăm ga Tokuyama Tôi đang đi dạo quanh nhà ga để ngắm nhìn nội thất mới mẻ và dễ chịu, nhưng tôi thực sự ngạc nhiên khi thấy nhà vệ sinh bẩn và hôi hám đến mức nào Đến nay nhà ga đã được sửa sang đẹp đẽ nhưng nhà vệ sinh vẫn như cũ Có vấn đề gì với nhà vệ sinh à? (Nam, độ tuổi 30, vv)
Đã cải tiến
Nhà vệ sinh bên trong cổng soát vé Shinkansen đã được cải tạo Các bước cũng đã được loại bỏ để cho phép nhiều khách hàng hơn có thể sử dụng cơ sở vật chất một cách thoải mái Các bảng thông tin đã được làm dễ hiểu hơn và các phòng vệ sinh đa năng hiện đã có sẵn để sử dụng
