- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Gia hạn cổng bán vé trung tâm ga Himeji
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Gia hạn cổng bán vé trung tâm ga Himeji
Lời chứng thực của khách hàng
Tôi đang sử dụng ga Himeji nhưng rất khó để hỏi nhân viên nhà ga xem cổng soát vé có đông không Ngoài ra, lối đi tại cổng soát vé hẹp nên có thể khó đi qua nếu có khách hàng khác Sẽ không thể làm cho việc đặt câu hỏi và đi qua cổng soát vé trở nên dễ dàng hơn sao? (Không xác định)
Đã cải tiến
Cổng soát vé trung tâm bên trong Ga Himeji đã được cải tạo như hình bên dưới
- Tăng chiều rộng lối đi cổng soát vé có người lái để hướng dẫn khách hàng thuận lợi
- Cải tiến thành cổng bán vé không cửa ngăn, loại trong suốt có tầm nhìn đẹp ra bên ngoài và loại quầy mở bên trong
- Đảm bảo không gian để khách hàng ngồi xe lăn có thể chờ đợi thoải mái
