- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Giới thiệu về “số ga”
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Giới thiệu về “số ga”
Lời chứng thực của khách hàng
Số lượng khách hàng đến từ nước ngoài ngày càng tăng và đôi khi chúng tôi thấy khách hàng gặp khó khăn trong việc quyết định nên xuống ga nào hoặc chuyển tiếp đến ga nào khi đến điểm đến (Nam, 40 tuổi)
Đã cải tiến
Chúng tôi đã giới thiệu ``số ga'' cho ``300 ga'' giữa các ga xuất phát và ga kết thúc chính trên ``12 tuyến'' có nhiều ga được khách hàng từ nước ngoài thường xuyên sử dụng Bằng cách sử dụng nó kết hợp với `` biểu tượng tuyến đường '' và `` màu đường '', giờ đây có thể truyền đạt rõ ràng điểm đến, tàu lên tàu và ga xuống
[Các mục triển khai chính]
- Bản đồ lộ trình “Số ga” và cách sử dụng JR West sử dụng “số ga” được đăng trên trang web
- Bổ sung chức năng mua vé bằng cách nhập "số ga" trên máy bán vé mới
- Đã thêm hiển thị "số trạm" trên màn hình LCD trong ô tô và màn hình LED trong ô tô
- Thông tin “Số ga” được thêm vào thông báo tự động trên tàu
- Bổ sung "số ga" vào bảng tên ga chữ hiragana dọc tại các ga
