- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Hiển thị thông tin ga Shin-Kobe khi chuyển sang tàu điện ngầm thành phố Kobe
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Ga Shin-Kobe: Hiển thị thông tin chuyển sang Tàu điện ngầm thành phố Kobe
Lời chứng thực của khách hàng
Tôi muốn hiển thị thêm thông tin vì rất khó hiểu cách chuyển sang tàu điện ngầm Lời giải thích trên poster dài và khó hiểu (Khách hàng đã hợp tác khảo sát)
Đã cải tiến
Chúng tôi đã cải tiến áp phích thông tin chuyển khoản để dễ hiểu hơnChúng tôi đã cải thiện nội dung và cách thể hiện, đồng thời thay đổi màu sắc của các áp phích gần cổng bán vé để phù hợp với màu sắc của màn hình hiển thị thông tin trên các vạch chân đã được lắp đặt một thời gianChúng tôi đã giúp người dùng sử dụng thông báo dễ dàng hơn bằng cách hiển thị chúng ở những nơi có thể dễ dàng nhìn thấy, chẳng hạn như trên đường từ sân ga đến cổng soát vé, ngoài ra còn gần cổng soát vé
