- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Tủ đựng xu ở ga Kanazawa được làm dễ hiểu
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Tủ đựng xu ở ga Kanazawa được làm dễ hiểu
Lời chứng thực của khách hàng
Tôi đã để hành lý của mình trong tủ đựng tiền xu ở ga Kanazawa nhưng tôi gặp rắc rối vì không nhớ mình đã để nó ở tủ đựng tiền nào (Nam, 50 tuổi)
Đã cải tiến
Có nhiều tủ đựng tiền xu nằm rải rác xung quanh Ga Kanazawa nên dù tôi để hành lý ở đó nhưng chỉ nhìn vào chìa khóa cũng khó có thể biết đó là tủ nàoChúng tôi đã thực hiện các biện pháp đối phó sau đây
- Các bảng chữ cái được viết trên các phím để khớp với các bảng chữ cái được liệt kê trên bản đồ hướng dẫn tủ đựng tiền xu
- Số tủ đựng đồ tương ứng được viết bên cạnh bảng chữ cái trên bản đồ hướng dẫn tủ đựng tiền xu
