- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Mở rộng dịch vụ tài khoản Twitter chính thức thông tin vận hành tàu JR West
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Mở rộng dịch vụ tài khoản Twitter chính thức thông tin vận hành tàu JR West
Lời chứng thực của khách hàng
Tôi muốn thấy một môi trường tốt hơn nơi khách hàng nước ngoài có thể lấy được thông tin vận hành tàu (Nam, tuổi 50)
Đã cải tiến
Bằng cách truy cập trang Twitter trên máy tính hoặc điện thoại thông minh, chúng tôi đã thiết lập tài khoản Twitter thông tin vận hành tàu JR West chính thức (tiếng Nhật) vào năm 2018, nơi bạn có thể kiểm tra thông tin liên quan đến hoạt động tàu như tình trạng trễ tàu cho từng đoạn tuyến Từ tháng 3 năm 2019, chúng tôi đã đổi mới nội dung dịch vụ như sau nhằm cung cấp cho nhiều khách hàng thông tin dịch vụ kịp thời và dễ hiểu hơn
- Mở tài khoản bằng tiếng Anh, tiếng Trung phồn thể, tiếng Trung giản thể và tiếng Hàn
- Thêm bản đồ tuyến đường để thông báo trạng thái dịch vụ cho tài khoản khu vực Keihanshin
