- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Nỗ lực nâng cao nhận thức về cách cư xử bằng nhiều ngôn ngữ
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Nỗ lực nâng cao nhận thức về cách cư xử bằng nhiều ngôn ngữ
Lời chứng thực của khách hàng
Tôi cảm thấy không thoải mái với cách cư xử của du khách nước ngoài sử dụng Dịch vụ nhanh chóng của Sân bay Kansai, chẳng hạn như không xếp hàng ở sân ga và nói chuyện ồn ào trong tàu Tôi muốn thấy cách cư xử được khai sáng theo cách mà những người không phải người Nhật dễ hiểu để họ có thể sử dụng cơ sở vật chất một cách thoải mái (Nữ, 30 tuổi, khác)
Đã cải tiến
Ngoài việc nâng cao nhận thức về nghi thức thông qua các video trên trang web của chúng tôi, tại các nhà ga và trên tàu hỏa, bắt đầu từ tháng 9, chúng tôi đã tạo áp phích nghi thức bằng bốn ngôn ngữ với chủ đề "rò rỉ tiếng ồn" để giúp khách hàng từ nước ngoài dễ hiểu hơn Chúng tôi đã trưng bày chúng tại các ga và trên tàu với sự hợp tác của các ga của 20 công ty đường sắt tư nhân lớn ở khu vực Kansai
