- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Chúng tôi đã triển khai sáng kiến nhằm ngăn chặn việc lên máy bay trái phép trên Tuyến Kabe
「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例
Chúng tôi đã triển khai các biện pháp ngăn chặn việc lên máy bay trái phép trên Tuyến Kabe
Lời chứng thực của khách hàng
毎朝、可部線の列車を利用している。折返 Thỉnh thoảng có thông báo trên tàu nói rằng “Xin vui lòng không đi ra ngoài phần vé bạn đã mua”, nhưng không có sự thực thi nào và nhiều hành khách được phép lên xe buýt Tôi muốn bạn có hành động nghiêm khắc
Đã cải tiến
- Chúng tôi đã tiến hành một chiến dịch nhằm ngăn chặn việc lên tuyến Kabe trái phép
- Chúng tôi đã tạo áp phích và dán chúng tại các nhà ga tuyên bố rằng việc quay lại tàu được coi là lên tàu bất hợp pháp
- Chúng tôi đã tiến hành phát sóng về chiến dịch ngăn chặn việc lên tàu trái phép tại các nhà ga và trên tàu
- Chúng tôi đã triển khai sáng kiến trong đó nhân viên lên tàu và nói chuyện trực tiếp với khách hàng
Phản hồi từ khách hàng
Sau khi triển khai các biện pháp, chúng tôi đã nhận được những lời khen ngợi sau đây từ những khách hàng đã phản hồiTrước đây, chúng tôi đã yêu cầu cải thiện vấn đề lên tàu trái phép trên Tuyến Kabe xảy ra tại các ga trước sự thay đổi hoàn toàn気持ちよく乗車することができています。
