- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Một quầy dành riêng cho khách hàng nước ngoài đã được thiết lập tại quầy Midori-no-madoguchi ở ga Hiroshima
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Một quầy dành riêng cho khách hàng nước ngoài đã được thiết lập tại quầy Midori-no-madoguchi ở ga Hiroshima
Lời chứng thực của khách hàng
Tôi sử dụng ga Hiroshima, vào tháng 4 ở đây rất đông người mua vé đi lại và khách du lịch từ nước ngoàiMặc dù có nhiều quầy nhưng một số quầy không có nhân viên nhà ga trực nên thời gian chờ đợi rất lâuCần có nhiều nhân viên nhà ga hơn trong thời gian bận rộn như thế nàyNgoài ra, có nên có quầy dành riêng cho du khách nước ngoài không?Tại quầy có hàng người xếp hàng cho những việc có thể làm tại máy bán vé Midori, nên tôi nghĩ sẽ dễ dàng hơn nếu nhân viên nhà ga phụ trách thông tin hỏi khách hàng chi tiết và sắp xếp chúng đến quầy hoặc máy bán véKhông chỉ ga Hiroshima mà cả các ga lớn đông đúc khác cũng nên ngay lập tức xem xét các biện pháp để giảm thời gian chờ đợi và có biện pháp hành động
Đã cải tiến
Chúng tôi đã mở quầy dành riêng cho khách hàng nước ngoài tại quầy Midori-no-madoguchi ở ga Hiroshima Các phản hồi trước đây mất thời gian do rào cản ngôn ngữ và các yếu tố khác giờ đây đã trở nên mượt mà hơn, dẫn đến thời gian chờ đợi tổng thể tại quầy ngắn hơn
