- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Lắp đặt hệ thống thông tin tắc nghẽn ga Hakata
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Lắp đặt hệ thống thông tin tắc nghẽn ga Hakata
Lời chứng thực của khách hàng
- Gần lối ra trung tâm Shinkansen của ga Hakata, mọi người xếp hàng tại các máy và quầy bán vé JR West Midori, cổng bán vé tự động tràn ngập
- Chỉ có một số quầy Midori Madoka ở phía Shinkansen của Ga Hakata và luôn đông đúc bất kể ngày thường hay ngày lễ Tôi muốn bạn trả lời nhanh chóng
Đã cải tiến
Vì Ga Hakata có phòng vé (Hikari Hiroba) không chỉ ở tầng một mà còn ở tầng hai nên chúng tôi đã thêm "máy bán vé Midori" vào quầy bán vé trên tầng hai để giảm bớt tình trạng tắc nghẽn ở tầng một Đồng thời, chúng tôi đã lắp đặt biển chỉ dẫn mọi người đến Hikari HirobaHơn nữa, ở tầng 1, chúng tôi đã giới thiệu hệ thống cung cấp thông tin theo thời gian thực về tình trạng tắc nghẽn của các máy bán vé, giúp có thể "hình dung" thời gian chờ đợiChúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực giảm bớt tắc nghẽn và đảm bảo chuyến đi suôn sẻ bằng cách khuyến khích khách hàng sử dụng quầy bán vé trên tầng hai
