- TOP
- Công ty
- Lĩnh vực kinh doanh/dịch vụ di động
- Nỗ lực cải thiện CS
- Sáng kiến dựa trên “phản hồi của khách hàng”
- Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
- Về việc lắp đặt biển thông tin vị trí lên xe ghế A nhanh mới (xe số 9)
Ví dụ về cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên "phản hồi của khách hàng"
Về việc lắp đặt biển thông tin vị trí lên xe ghế A nhanh mới (xe số 9)
Lời chứng thực của khách hàng
Trên tàu cao tốc mới đi từ Himeji/Kobe đến Osaka/Kyoto, toa số 12 và số 11 xuất phát từ toa dẫn đầu, nhưng vị trí lên sân ga là ngay từ đầu△1、△2nên màn hình hiển thị số toa và chân không khớp (không bao gồm Ga Sannomiya)Vị trí để chân khi ngồi ghế A (xe số 9)△9thì tờ A đi ngang quaRất khó tìm được vị trí lên máy bay (Vị trí lên xe hợp pháp là xe thứ 4 tính từ phía trước△4là vị trí lên xe A ghế số 9 )
Đã cải tiến
Vị trí lên sân ga△9đến"Xin vui lòng đi tới lối vào ghế A dẫn tới chỗ để chân △4△"đã được cài đặt*11 ga có bảng thông tin nằm giữa Ga Himeji và Ga Kyoto, ngoại trừ Ga Sannomiya
