tỷ lệ bóng đá
Chống quấy rối khách hàng
Chính sách cơ bản

Mục đích xây dựng công thức

Tại tỷ lệ bóng đá, chúng tôi cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ an toàn, bảo mật, đáng tin cậy và phù hợp với từng cá nhân, với tầm nhìn là "Khát vọng của chúng tôi"

Để tiếp tục cung cấp những dịch vụ làm hài lòng khách hàng, chúng tôi khiêm tốn thừa nhận những thiếu sót và sẽ tiếp tục nỗ lực hoàn thiện
Mặt khác, để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chúng tôi tin rằng điều quan trọng là phải bảo vệ quyền con người của nhân viên làm việc trong nhóm và tạo ra một môi trường để họ có thể yên tâm làm việc, có sức khỏe thể chất và tinh thần tốt

Dựa trên ý tưởng này và thực tế là không may một số khách hàng đã có khiếu nại và hành vi ác ý (quấy rối khách hàng) đối với công ty và nhân viên của chúng tôi, chúng tôi đã quyết định xây dựng "Chính sách cơ bản của tỷ lệ bóng đá về Quấy rối khách hàng"

Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc cùng nhau như một nhóm để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng
Chúng tôi đánh giá cao sự hiểu biết và hợp tác liên tục của bạn

Định nghĩa về quấy rối khách hàng và ví dụ về hành vi

Định nghĩa của nhóm chúng tôi về hành vi quấy rối khách hàng

Trong số các khiếu nại và hành vi của khách hàng (bao gồm cả đối tác kinh doanh), xét về tính hợp lệ của nội dung yêu cầu trong khiếu nại hoặc hành vi, phương tiện hoặc phương thức để đạt được yêu cầu là không phù hợp về mặt chuẩn mực xã hội và phương pháp hoặc phương thức đó sẽ gây hại cho môi trường làm việc của nhân viên

Ví dụ về các hành vi mà nhóm chúng tôi coi là quấy rối khách hàng

Loại hành động	Ví dụ cụ thể
Tấn công thể chất và tinh thần	Các hành vi bạo lực như nắm tay, đấm, đá và ném đồ vật Lời nói và hành động thuộc phạm vi quấy rối tình dục Hành động phủ nhận nhân cách, chẳng hạn như nhận xét xúc phạm hoặc phân biệt đối xử
Hành vi cưỡng bức, đe dọa	Hành vi như đe dọa, chửi thề, lăng mạ và đòi quỳ lạy Các mối đe dọa ngụ ý tiếp xúc với phương tiện truyền thông, SNS, vv hoặc có mối liên hệ với các lực lượng chống đối xã hội
Lời nói và hành động vi phạm quyền riêng tư và phỉ báng	Hành vi vi phạm quyền riêng tư của nhân viên Hành vi chụp ảnh, quay phim, quay phim nhân viên khi chưa được phép Đăng nội dung gây tổn hại đến uy tín của công ty hoặc nhân viên của công ty trên SNS, vv
Hành vi liên tục, dai dẳng	Việc lặp lại quá nhiều yêu cầu cũng như các cuộc gọi, email, vv Các hành vi cản trở công việc, chẳng hạn như bắt người khác phải giải thích đi đưa lại cùng một nội dung
Hành vi hạn chế	Kiềm chế lâu dài qua điện thoại hoặc trực tiếp Không sơ tán hoặc có mặt không thích hợp tại cơ sở
Yêu cầu không có lý do chính đáng	Yêu cầu hàng hóa, dịch vụ, tiền bạc hoặc đối xử đặc biệt mà không có lý do chính đáng Yêu cầu xin lỗi mà không có lý do chính đáng Hành vi đến thăm nhà khách hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ ngoài giờ làm việc mà không có lý do chính đáng Hành vi gây áp lực không đáng có về ngày giao hàng và giá cả trong quá trình giao dịch
Hành vi không phù hợp khác	Lời nói và hành động được đánh giá là có tính độc hại cao từ góc độ bảo vệ nhân viên

*Không giới hạn ở ví dụ trên Nó cũng bao gồm các hành vi được thực hiện bởi nhân viên trong nhóm của chúng tôi đối với các đối tác kinh doanh, vv

Phản hồi hành vi quấy rối khách hàng

Phản hồi với các bên bên ngoài

Mỗi nhân viên đều suy nghĩ từ quan điểm của khách hàng trong công việc hàng ngày và cung cấp các dịch vụ làm hài lòng khách hàng
Nếu phát hiện hành vi được coi là quấy rối khách hàng, chúng tôi sẽ có hành động kiên quyết để bảo vệ nhân viên của mình và nếu cần sẽ ngừng cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc phản hồi khách hàng
Hơn nữa, nếu xác định đó là hành vi ác ý hoặc tội phạm, chúng tôi sẽ hợp tác với cảnh sát, luật sư, vv và thực hiện hành động nghiêm khắc, bao gồm cả các biện pháp pháp lý

Phản hồi nội bộ

Để bảo vệ nhân viên khỏi hành vi quấy rối của khách hàng, chúng tôi sẽ xây dựng một hệ thống cho phép công ty đưa ra quyết định phù hợp và ứng phó khi xảy ra hành vi quấy rối khách hàng, đồng thời chúng tôi cũng sẽ tạo ra một hệ thống để nhân viên có thể tham khảo ý kiến của các luật sư chuyên môn
Chúng tôi sẽ thiết lập các phương pháp và quy trình xử lý hành vi quấy rối khách hàng, đồng thời cung cấp chương trình đào tạo cần thiết cho nhân viên
Chúng tôi sẽ cố gắng chăm sóc cả về thể chất và tinh thần cho những nhân viên từng bị quấy rối khách hàng và nỗ lực ngăn chặn tái diễn
Chúng tôi sẽ giáo dục nhân viên của mình để chính họ không tham gia vào hành vi quấy rối khách hàng đối với các đối tác kinh doanh

[Tiếng Anh] Chính sách cơ bản của tỷ lệ bóng đá West về Quấy rối khách hàng [PDF 189KB]

[Tiếng Trung phồn thể] Chính sách cơ bản của tỷ lệ bóng đá West về Quấy rối khách hàng [PDF 323KB]

[Tiếng Trung giản thể] Chính sách cơ bản của tỷ lệ bóng đá West về Quấy rối khách hàng [PDF 297KB]

[Tiếng Hàn] Chính sách cơ bản của tỷ lệ bóng đá West về Quấy rối khách hàng [PDF 340KB]